Fusión y portabilidad línea fija a otra compañia

[ceuties]

Tengo fusión y he solicitado la portabilidad de la línea fija con el mismo numero a otra compañía y desde el 1004 me dijeron que en el momento que tuviera realiza la portabilidad de la línea fija se me daba de baja en el adsl pero hoy tengo línea fija con la nueva operadora y sigo teniendo la línea adsl con vosotros. Por tanto no entiendo que sucede, por lo que e gustaría que me lo aclarasen. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ceuties

¿La portabilidad que has solicitado es solo de la línea fija? ¿No has contratado Internet en la nueva operadora?

Si es posible que tengas la línea fija con otro operador y mantengas el servicio de Internet con Movistar. En este último caso tendrías que solicitar la baja del servicio de Internet en el 1004.

Un saludo. Jaime.

[ceuties]

Gracias por la respuesta. Me he dado de alta en fibra en la misma compañía donde he portado el fijo y en el 1004 me dijeron que no tenía que darme de baja en el adsl ni en fusión porque al no tener línea fija me daríais de baja automáticamente. Hoy tengo la portabilidad del fijo hecha pero sigo teniendo Movistar+ y ADSL. Entonces ¿tengo que solicitar baja de ADSL y Movistar +?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ceuties

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos que tienes activo

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ceuties

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @ceuties

Hemos consultado que aunque tus servicios aparezcan activados aún vemos que hay un bloqueo administrativo en la línea por portabilidad , por lo que es cuestión de horas en desactivarse completamente.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @ceuties

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar