Fusion Contigo 30Mb / Decodificador HD

[jorgecs7]

Recientemente me han migrado al fusion contigo 30Mb (en mi caso ADSL a Max. velocidad) y ahora veo por la web que este  mismo paquete incluye además decodificador HD que en mi caso no me han instalado.

Necesitaia saber como proceder para que me lo instalen y si es necesario contratarlo todo de nuevo??

Muchas gracias por todo.

[CarlosG1]

Tienes que solicitarlo en el 1004, diciendo que quieres cambiarte a la tarifa fusión contigo con decodificador.

[jorgecs7]

Gracias CarlosG1. Por casualidad saber si el Deco va un instalador a montarlo o te lo envían a casa y lo instsla tú??

[CarlosG1]

Como no tienen que hacerte nada en tu instalación porque ya la tienes operativa, te lo mandan por correo.

[Andres]

Bajarias al Perfil de 10Mb...

http://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/internet-movil-fijo-10mb

El de 30Mb solo es por Yomvi:

[CarlosG1]

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Andres escribió:

Bajarias al Perfil de 10Mb...

http://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/internet-movil-fijo-10mb

El de 30Mb solo es por Yomvi:

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El no tiene fibra, asique lo mismo le da coger el que tiene descodificador, como el que no tiene decodificador, porque al tener adsl no va a pasar de lo que su línea soporte....

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @jorgecs7 y bienvenido a la Comunidad!

Veo que ya te han informado sobre el cambio a la nueva opción de Fusión Contigo con descodificador (muchas gracias a CarlosG1 y andres). Si te quedan dudas, nos dices.

Un saludo, Bea.

[jorgecs7]

Gracias Bea. Ayer llamé al 1004 para solicitarlo y me dijeron q me llegaría un correo con los detalles del pedido pero no he recibido nada. Me podrías mirar el estado del pedido y está correcto??/

Muchas gracias.

[Andres]

http://comunidad.movistar.es/t5/Foro-Off-topic/Andr%C3%A9s-Mi-Movistar/td-p/2306271

Menú Izquierdo - Seguimiento de pedidos.

Lo que desconozco es si los cambios de paquete aparecen.

[jorgecs7]

Ahí he mirado esta mañana y en pedidos en curso no me sale ninguno... Sólo antiguos en.Histórico, por eso tengo mis sospecha q no se haya tramitado bien...

[jorgecs7]

@Comercial.Global-movistar Bea, me podias mirar si sobre mi linea tengo el pedido para la instalacion del Decodificador?? Sigo sin recibir ni llamada, ni correo electronico...

Muchas gracias!!!

[jorgecs7]

Mi problema es que no tengo ningun numero de Pedido ni nada similar...

[Andres]

He movido los otros mensajes para que no interfiera en el original.

@jorgecs7 ¿Has probado en el 1004 para que te indiquen si esta la solicitud correcta?.

[jorgecs7]

Si llame ayer y tras un buen rato en espera me dicen que si, que me falta el pedido del Deco (en otra llamada supuestaente ya lo habian pedido) y que lo tramitaban,

Les pedi numero de pedido para seguimiento y me dicen que ese tipo de tramites no genera ningun pedido y que solo se manda nota a los técnicos...

Total... que me quedo igual!

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo, @jorgecs7!

Te adjunto el enlace para que me envíes los datos (número de teléfono e identificación del titular) mediante mensaje privado y quedo pendiente.

Saludos, Bea.

[jorgecs7]

@Comercial.Global-movistar Bea, sigo sin recibir ninguna llamada de técnico... Creo que la tramitacion por el 1004 ha caido en saco roto.

Ya tienes por privado mis datos personales a ver si me puedes echar una mano desde aquí.

Un saludo

[EsmeRe-Movistar · Accepted solution]

Hola jorgecs7,

Por lo que he comprobado tienes pago compartido, por lo que tiene que llamar el promotor para hacer el cambio con el desco

Un saludo .