Fusion Pro portabilidad

[germans_2021]

Buenos días,

Hace unos días hicimos la portabilidad sólo del fijo hacia otro operador el pasado miércoles 17 a las 17h se hizo efectiva. Lo que no entiendo es porque me sale todavía la Fusión Pro activa con el fijo y no me aparece sólo el móvil sin el fijo ya que está portado y ya no tenemos ni internet ni línea.

Me podéis ayudar?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @germans_2021

Si la información es a través de la APP, desinstala la aplicación y  vuelve a instalar. Quedamos a la espera de que nos confirmes, si la información está actualizada.

Un saludo

María

[germans_2021]

Hola, he realizado los pasos que me indicas anteriormente y aparece exactamente igual sin el cambio que habría que visualizarse: Sin la fusión, sin el numero portado fijo, sólo con la linea principal móvil infinita y una linea adicional móvil infinita que tengo asociada a la principal.

me podéis ayudar?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ germans_2021

Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico, teléfono del contrato y de contacto.

Versión de la APP, captura de pantalla del error,  sistema operativo y modelo del terminal móvil

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

María
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ germans_2021

Necesitamos que nos envíes  por privado DNI y  apellidos del titular. Versión de la APP , sistema operativo y modelo del terminal móvil.

Un saludo

María 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @germans_2021

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @germans_2021

Vemos que la línea ya aparece portada, desde el día 21 de febrero, por lo que en estos momentos, sólo tienes activo con Movistar el contrato de las dos líneas móviles.

Un saludo.

Vero.