Fusion contigo sin router

[Kim9000]

Buenas

El 3 de abril contrate fusión contigo y a día de hoy aun estoy esperando la llegada del router, he llamado varias veces al 1004 y la primera vez me dijeron que a ellos les aparecía que el router había sido entregado, comprobemos la dirección y se abrió una reclamación, pasadas unas 2 semanas y media decidí volver a llamar ya que ni aparecía el router ni recibía respuesta alguna por parte de movistar, me dijeron que la reclamacion estaba aun pendiente de aprobación y la demora era debida a que el mismo operador que me atendió debía de hacer algo en ese proceso y no lo hizo; pasados unos dias toco volver a llamar y se hizo una nueva reclamación que supuestamente se iba a solucionar en cuestión de 48 horas, no se soluciono nada ni se ha solucionado en el resto de llamadas y aquí estoy casi 2 meses despues sin el dichoso router que regalaban con el alta y funcionando con un router de jazztel modificado que me han prestado

¿donde tengo que reclamar para que me envíen el router?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Kim9000

Lamentamos las molestias. Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo.

Un saludo. Jaime.

[Kim9000]

Datos enviados

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Kim9000
 

Datos recibidos. Lo vamos a revisar y te informaremos a la mayor brevedad.
 

Un saludo. Jaime

[Comercial-movistar]

Hola @Kim9000!

Hemos comprobado que tienes un pedido en provisión para el envío del router , quedamos pendiente de la evolución  para verificar que se hace entrega del equipo.

Lamentamos las molestias ocasionadas .

Saludos , Isabel G .

[Kim9000]

Hola Isabel G

Eso mismo me dijeron a principios de abril y por motivos que desconozco hasta el día de hoy no ha llegado nada, espero que realmente esta vez el pedido este camino de mi domicilio ya que la situacion es bastante molesta aunque por suerte y gracias a mis medios al menos no me he quedado totalmente tirado y sin servicio

[Kim9000]

Por fin llego!!

Aunque me ha sorprendido que sea usado y con precinto del sat....

....pero bueno visto lo visto solo queda esperar que dure

[Marco.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Kim9000

Me alegro que hayas recibido ya el router. Si compruebas cualquier incidencia con el mismo indícamelo para poder pasar tu consulta a soporte.

Te mando privado para que lo consultes cuando puedas.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @Kim9000

Esperamos que en lo sucesivo toda vaya correctamente!!!

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!!