Fusion que yo no he pedido

[AbelNuñez]

Tenía fusión 0 con una rebaja del 50 por ciento durante 3 meses, pero mirando en la web he visto el fútbol total por;68 euros, llamó y la operadora me dice que si me puedo acoger a dicha oferta. 

Me hace una grabación para el cambio de fusión donde dice claramente que me cambio a fusión fútbol por 68 euros durante 3 meses indicando mi nombre y apellidos y mi DNI. 

Al rato veo en la aplicación de Movistar que tengo la fusión Inicia, llamo para reclamar y le indicó a la operadora que esa fusión no es la que yo había solicitado, y m de dicen que no pueden ponerme dicha fusión ya que no me pueden aplicar esa oferta y que si quiero el fútbol me costaría 98 euros, yo le digo que he echo una grabación donde si se me aplicaba la oferta y que no sólo no se me a aplicado si no que también me han puesto una fusión que yo no he pedido ni quiero. 

Ahora estoy con la fusión Inicia, no tengo fútbol y para colmo no puedo volver a fusión inicial donde tenía un descuento importante. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AbelNuñez

Hemos comprobado que desde hoy tienes Fusión Selección Plus Fútbol con promoción.

¿Nos puedes confirmar si está ya todo solucionado?

Un saludo

Silvia

[AbelNuñez]

Si después de 4 llamadas y pelearme con varios operadores he conseguido que me pongan bien la fusión que había pedido. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AbelNuñez

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu consulta.

Recuerda donde estamos  si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

María T.

[AbelNuñez]

Pues como no podías ser de otra manera la han vuelto a [....], efectivamente me habían puesto el pack de fútbol, pero no la oferta de 68 euros por 3 meses si no otra que eran 114 euros asi que ya me he hartado y en los próximos días me mudó a orange que si me ofrecen el servicios que quiero. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AbelNuñez

Lamentamos que estés valorando cambiar de compañía.

Si lo deseas puedes facilitarnos tus datos personales por privado, nombre y apellidos, dni y teléfono de contacto para que consultemos la incidencia.

Saludos. Toñi

[AbelNuñez]

Ya les he enviado mis datos por privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AbelNuñez

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial-movistar]

Hola @AbelNuñez

Hemos estado comprobando y actualmente sigues tenido Fusión Inicia. Si lo deseas te podemos gestionar el cambio a Fusión Selección pero no te podemos aplicar una promoción, ya que las que están disponible son para altas nuevas.

Lamentamos las molestias causadas.

Un saludo

Arancha