GPT-2741GNAC WIFI parcialmente activo tras el reinicio, aunque fuera apagado antes

[ernglk]

Tengo Fibra con el GPT-2741GNAC (FW: ES_g5.8_110WVI0b25 ) desde unos días y he notado lo siguiente:

- La WIFI está desactivada (en ambas frecuencias).
- cuando reinicio el router, parece que inicializa las unidades de transmisión durante el proceso de arranque (nivel a medir) y de nuevo no hay señal
- después de aproximadamente un minuto se puede medir un pico en intervalos de unos 3 segundos, aunque según el LED y la interfaz web laWIFI está apagada
- si activo uno de los WIFI en la interfaz web, espero un rato y lo vuelvo a apagar, el peak también desaparece

Mido el nivel, pero no tengo SSID. Me parece que se trata de un error en el firmware. Con mucho gusto ofreceré más detalles si lo solicitan, lo que mido y cómo.

Además:

Si el TR069 está activo, el primer AP se activa después de cada reinicio o tiempo de espera en el WIFI 5 GHz en "MORE AP", aunque la WIFI esté apagada (pestaña del primer menú).

¡Esto es m.E. no sólo un error sino también una intervención errónea en el router por parte de TR-069, porque si los clientes desactivan la WIFI de 5 GHz, entonces debería ser!

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ernglk

Sentimos los problemas que nos comentas. Para revisar el router, necesitamos que nos proporciones algunos datos (seleccionando el Avatar de Movistar, arriba a la izquierda de este post, y a continuación mensaje privado): 

- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Griselda

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ernglk

Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.

Cuando puedas, por favor, efectúa un reset de fábrica del router como te indica este enlace(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado en el router) y comprueba de nuevo el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

[ernglk]

Gracias. Reinicio y un total de tres reinicios que he hecho.

El estado no ha cambiado.

Para hacerlo un poco más claro, he hecho varios vídeos de capturas de pantalla donde se puede ver:

- Lo que recibe mi medidor de CEM para las señales.
- Puedes ver el reinicio del router (inicialización de la WLAN)
- Se puede ver cómo después de aproximadamente 1 minuto después del inicio viene un pico, aunque todas las configuraciones de WIFI están apagadas.
- Puedes ver cómo desactivo este pico encendiendo y apagando el WiFi de 5 GHz.

Puedo subir el vídeo aquí si se desea o enviarlo por privado.

Aquí algunas imágenes, que ya pueden ayudar:

El Modo todo apagado:

Después del reinicio:

Después 1 min:

Activar la WiFi de 5 GHz

desactivar la WiFi de 5 GHz

y ahora hasta el reinicio sin peaks.

[Técnico-Movistar]

Hola @ernglk

Lamentamos que sigan los fallos tras las pruebas. Desde aquí no estamos teniendo acceso remoto para poder revisar la configuración ¿Has comprobado si tienes la ultima versión de firmware instalada, por favor? No obstante, vemos que el aviso para que se revise por parte de los técnicos de zona ya se encuentra en curso, esperamos que lo puedan comprobar cuanto antes.

Un saludo.

Nieves

[ernglk]

Hola Nieves!

El firmware es la versión ES_g5.8_110WVI0b25

Y sí, he tenido contacto por teléfono con un técnico. Decidimos que una sustitución del router no aportaría una solución, porque es evidentemente un error (BUG) en el firmware. Además, porque sí he activado el RESET y el DEFAULT varias veces.

Así que sería absolutamente necesario dar este ERROR al equipo que se ocupa de corregir los errores del firmware.

Si es posible, yo intentaría un DOWNGRADE para ver si el error también ya "más" existe o bspw. sólo por una modificación en el tiempo reciente. Pero para eso necesito algo de ayuda de ti o de tu equipo.

Con mucho gusto estoy a disposición del departamento "Firmware" con más detalles.

[Técnico-Movistar]

Hola @ernglk.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas Estamos intentando acceder de forma remota al router, pero no nos permite comprobar la configuración del mismo. ¿Podrías realizar un reseteo del router para dejar los ajustes de fábrica presionando con una aguja o alfiler durante unos 10 segundos en el reset, por favor?

Un saludo.

Angela.

[ernglk]

Hola Angela!

Ya el router esta después un Reset y default. 

Gracias!

[ernglk]

Hola!

El router esta esperando...

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @ernglk

Ya hemos accedido a la configuración de tu router y hemos cambiado el firmware.

Prueba el funcionamiento e indícanos el resultado, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[ernglk]

Hola Luis!

Gracias!

Pero el router se mantiene sin cambios. Fue después de la actualización de nuevo el pico para medir, pero no 5 GHz Wifi.

He hecho un vídeo y espero que en él puedes ver:
- El pico está presente cada 2 segundos
- Enciendo el WiFi 5 GHz y el pico desaparece
- después de aproximadamente un minuto el WiFi de 5GHz real está activado (nivel continuo y superior)
- Apago el WiFi de 5GHz y se apaga de inmediato, también no hay nada de nivel

Espero que esto ayude.

[Técnico-Movistar]

Hola @ernglk

Tras la actualización del firmware, hemos llevado a cabo un reinicio interno de la conexión  a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[ernglk]

Hola Fernando!

Siguiendo tus instrucciones, he apagado el router y lo he vuelto a poner después de esperar.

No hay ningún cambio en el comportamiento del router. El pico descrito en detalle más arriba puede seguir midiéndose, pero no ofrece señal WiFi.

Por favor, permítanme calificar el apoyo aquí hasta el momento como intento y positivo.

Pero ya no veo tolerable, después de una semana de intenso esfuerzo por mi parte, perder tanto tiempo sólo en poder usar mi router tal y como lo puedo esperar como usuario (si algo está apagado, debe estarlo).

Además, no puede ser correcto que un GRAVÍSIMO ERROR en el firmware de un router que va a tener un amplio uso sea corregido por el soporte de la COMUNIDAD.

La COMUNIDAD es de usuario a usuario.

Pero aquí por el otro lado hay una gran empresa de telecomunicación con un gran fabricante de routers de fibra que no han hecho su tarea (comprobación final).

Por lo tanto, espero que:
- que alguien del departamento comercial se ponga en contacto conmigo, porque REALMENTE necesito PRONTO una solución aquí en mi casa que no sea este router defectuoso.
- que alguien del segundo nivel se encargue de esta tarea y se ocupe explícitamente de la reproducción del error, porque YA NO puede ser MI TAREA hacer el trabajo de otras personas de forma gratuita - aunque recalco explícitamente que estoy muy contento de seguir apoyando este proceso.

Si este router fuera un coche, el fabricante tendría que iniciar ya una campaña de retirada. Sin embargo, como informático conozco bien el hecho de que los errores de software son un estándar y, por tanto, desgraciadamente, miles de usuarios tienen activada una frecuencia pensando haberla desactivado. Lo peor es que no se puede comprobar con un dispositivo común.

Se lo agradezco y espero haber sido claro.

Gracias!

OffTopic:
No es posible de imaginar, qué después de haber arrancado el coche esté permanente el limpiaparabrisas en la operación, sólo porque el software es defectuoso y que sólo apagar el limpiaparabrisas no sea suficiente.

[Técnico-Movistar]

Hola @ernglk

Te reiteramos las disculpas por las molestias. Lo único que podemos gestionar desde aquí, hasta que se pueda revisar ese fallo de firmware, es solicitar el cambio de router a un modelo diferente.

Un saludo.

Nieves

[ernglk]

Por favor Nieves! 

Te lo pido expresamente. Con mucho gusto también puede ser una ONT - o también con mucho gusto un router sin WiFi - si aún existe eso.

El WiFi lo puedo realizar a través de mis propios dispositivos, si es necesario.

Por favor, organice esto INMEDIATAMENTE, porque no es bueno tener algunos procedimientos diarios con el router "averiado".

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @ernglk.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como nos indicas que persiste, abrimos un boletín de avería para el envío de un nuevo router por mensajero a tu domicilio, al que tienes que entregar el que tienes ahora instalado.

Un saludo.

Angela.

[ernglk]

Hola Angela!

Gracias por tu pregunta.

El error detallado arriba es exactamente reproducible en cualquier momento. Además hoy ya he hecho dos veces mi "rutina" para desactivar "el peak".

De ninguna manera es razonable pensar que esté ejecutando un diagnóstico de error tan significativo si no es URGENTE e IMPORTANTE.

Por la presente, solicito expresamente el envío de un equipo alternativo.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ernglk,

Gracias por ampliarnos la información. Te hemos generado el boletín para dicha sustitución, hemos solicitado se comuniquen cuanto antes al fijo de contacto para informarte y dar seguimiento al cambio.

Hemos solicitado su agilización para que lo tengas disponible cuanto antes, te llamarán a la mayor brevedad.

Sentimos las molestias, muchas gracias, un saludo

Irene

[ernglk]

Hola Irene!

¡Es un circo lo que está pasando aquí!

La mano derecha no sabe lo que hace la izquierda.

De nuevo perdí mucho tiempo ayer y aún no hay SOLUCIÓN.

Después de una segunda llamada más larga con el técnico no llegó ningún otro resultado, como ya una semana antes: Movistar no me puede suministrar ningún otro aparato, para realizar un funcionamiento sin problemas de la conexión?

Estoy horrorizado, pero creo que esto es un desperdicio para escribir mi ira.

Es lamentable que los errores técnicos no se puedan arreglar porque no hay un alma que entienda lo que están haciendo.

Por lo que he podido averiguar, el firmware instalado como en mi router lleva en servicio desde al menos enero de 2021, por lo que es de suponer que hace que todos los routers de este modelo se comporten como se describe. Invertiré de nuevo MI TIEMPO para demostrarlo midiendo dos aparatos más.

No cambia el hecho de que estoy aquí DEPRECIACIÓN DE RENDIMIENTO pronuncian repetidamente y por lo tanto por mi parte no puede aprobar mi PAGO.

De nuevo solicito que se me entregue una unidad SIN este error o una unidad SIN WiFi.

Por favor, no siga dando problemas a los técnicos del lugar que NO pueden solucionar el problema.

Este aviso también es para que conste en mi reclamación de impago a Movistar, que por la presente presento, pero no adelanto hasta que haya una conclusión.

un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ernglk,

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y el malestar causado. Hemos procedido a solicitar para poder solucionar la incidencia la sustitución del router por logística.

Te hemos enviado los detalles y la referencia del mismo por mensaje privado, asi como la vía de contacto para el seguimiento del pedido donde comunciarán desde logistica para su seguimiento.

Sentimos las molestias y esperamos que con el nuevo equipo quede definitivamente solventado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[ernglk]

Hola Irene!

Le agradezco específicamente tu mensaje y cómo te estás esforzando con este procedimiento. Gracias!

Sin embargo, no tengo claro en detalle lo que recibiré a cambio. ¿Sería posible saber esto de antemano?

El martes tengo la oportunidad de probar un router idéntico y voy a compartir aquí los resultados que obtengo.

Una vez más: No veo actualmente una solución en el cambio de un modelo idéntico y es sólo el esfuerzo en ambos lados - sin solución.

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @ernglk

El modelo concreto de HGU que se va a enviar no lo podemos garantizar al 100%, pero una vez lo recibas y lo pruebes, nos confirmas por favor si se ha corregido o no la situación en todo caso, ¿nos puedes confirmar por favor un teléfono móvil de contacto para que los mensajeros te puedan contactar? Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

Un saludo.

Fernando.

[ernglk]

Hola @Técnico-Movistar 

Puedo confirmar sin dudas que el error descrito aquí también es claramente reproducible en un router *diferente* en casa de un amigo.

un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @ernglk.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.

Un saludo.

Angela.

[ernglk]

Señores, ¡no puedo entender ni aceptar esto!

El error inaceptable sigue existiendo para mí. Se anunció un intercambio para ayer, se fijó una fecha con el servicio de pedidos telefónicos. Pero nada. Sin dispositivo, no hay técnico.

Ahora estoy fijando un plazo para la reparación de los daños. Si el plazo expira sin resultado, presentaré una queja formal, una reclamación por daños y perjuicios y una solicitud a otra compañía.

Y publicaré el error, que ya ha sido bien descrito aquí, con mucho detalle, para informar de forma masiva a otros usuarios sobre el tema. Y con la esperanza silenciosa de que esto genere otros muchos casos como éste: Usuarios que te recuerdan tu deber de servicio y usuarios que se van porque están hartos.

He puesto como fecha límite el 29.07.2021.  Se aplica que tengo una conexión que no se comporta de manera que no corresponde a la expectativa (se enciende algo que no puede estar encendido porque está apagado) durante cualquiera de los procesos descritos anteriormente (reinicio, encendido).

No entiendo en absoluto cómo el soporte de primer nivel puede dedicar tanto tiempo a meditar sobre un problema que no puede resolver. La explicación sólo puede ser que la pauta es esperar a que el solicitante se olvide.

Porque si usted se pusiera a LAMENTAR mis mensajes aquí, entonces se habría puesto en contacto conmigo por teléfono o directamente una persona que entendería el contenido expuesto en igualdad de condiciones. Hasta ahora tengo que dudar de esto y por falta de experiencia ahora escribo este mensaje.

No estoy insatisfecho, estoy enfadado. Pero voy a ver si es bueno dar una última oportunidad después de ocho años de estar bastante contento con el servicio (aunque yo también nunca puedo entender el precio disparatado de los productos).

Pero no puedo reunir más tolerancia aquí, es horroroso lo que está pasando.