Gastos extra

[Soraina]

Buenos días,

Acabo de consultar en internet mis productos, ya que estoy a la espera de que vengan a hacerme la instalación para la fusión, por cierto, llevamos 1 mes esperando a que nos llame el técnico para venir. Nos hemos cambiado de domicilio y hace un mes que estamos sin servicio de fijo, ni internet en casa.

El caso es que al consultar mis productos veo que mi ḿovil está con un contrato 5 Plus y que tengo unos gastos extras de 9,91€, a qué se debe este gasto, ya que no está especificado en ningún sitio.

Gracias por adelantado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Soraina

Bienvenida a la Comunidad.Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Un saludo

Gema

[Comercial-movistar]

Hola @Soraina 

Hemos recibido tus datos, estamos con tu caso en breve lo revisamos y te informamos

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Soraina,

No se aplica la tarifa Fusión hasta que todo esté instalado y en funcionamiento. El gasto extra es de un pago a terceros. Concretamente a Kiddies, puedes gestionarlo aquí.

En cuanto a la instalación, desde el jueves tienen la orden los técnicos. Ellos te llamarán para concertar la cita.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Soraina,

Ya nos consta el pedido instalado, con la modalidad de fusión Base.

En cuanto a la factura se ha dado de baja la suscripción de pagos online que tenías.

¿ Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Saludos

Ana