Giga extra de Netflix ya reclamado sigue sin funcionar

[jmonfar]

Ya lo reclamé en el hilo https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Necesito-ayuda-con-reclamaciones/m-p/3776433#M268672. En este tema concreto, la respuesta fue que ya tenía que estar disponible, aunque no se muestre en los informes de la aplicación MiMovistar ni en los de la web. Expresé mis reservas, pero quedamos en que hacía falta una prueba fehaciente de que se nos limitaban los datos sin contarlo para volver a investigarlo.

Este mes he vuelto a recibir el mensaje de llegar al 80% de cuota, y tengo el consumo registrado unas pocas horas antes de recibir el mensaje, y justo en el momento de recibirlo.

Los dos screenshots son del día 13 de abril. Las horas aparecen en la barra de estado.

Un poco antes de recibirlo, 13,8 de 17,4 = 79,3%

En el momento de recibirlo, 14,0 de 17,4 = 80,5%

Si realmente estuviera contando el giga extra (11,00 en lugar de 10,00 GB en la última línea), y contara sobre 18,4 (como debería) en lugar de 17,4, los porcentajes serían 75% y 76%, respectivamente. La diferencia es suficientemente significativa como para que no se pueda atribuir a errores de redondeo.

Que el aviso llegue EXACTAMENTE cuando se supera el 80% de 17,4 es, para mi, prueba irrefutable de que nuestra cuota efectiva es 17,4 y no 18,4 como debería ser. Pido que se revise y se solucione de una vez y sin más excusas. Y el criterio para que se considere solucionado es que en nuestra aplicación y web aparezca claramente 18,4 y 11,00 en la línea principal, en lugar de 17,4 y 10,00 como ahora. No puedo aceptar otra solución.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmonfar

Vamos a revisarlo y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar

Hemos tramitado una incidencia para que resisen la APP ya que comercialmente lo tienes todo correcto. Durante este tiempo no podrás acceder a tu APP, por favor no intentes regenerar la contraseña. Te mantendremos informado.

Un saludo. Leo

[jmonfar]

No sé si esto va bien encaminado.

Investigar en la app tendría sentido si ésta reportara una cuota de datos incorrecta: que yo viera un valor incorrecto en la app y se nos aplicara el correcto de forma efectiva (avisos y bajada de velocidad). Pero eso NO es lo que ocurre.

Lo que yo reporto es que el valor que se nos aplica en avisos y bajada de velocidad es incorrecto según lo contratado. Tanto la app como el área de cliente de movistar.es me reportan (correctamente) ese valor incorrecto. El mensaje de aviso recibido de superar el 80% del consumo me lo confirma, y eso no tiene nada que ver con la app.

Por tanto, no creo que el problema esté en en la app, o en el área de usuario de movistar.es. El problema está en los sistemas de movistar donde está nuestra información operativa como cliente, donde consta nuestra cuota de datos por línea y agregada. En ella se basan tanto la información presentada en la app y la web, como los mensajes de aviso de consumo y la operación de bajada de velocidad.

En concreto, para la línea principal del contrato (la de 10GB) la información operativa no corresponde a la contratada (10GB+1GB de netflix). Y eso se refleja fielmente tanto en la app, como en la web, como en los mensajes de aviso de consumo.

Entiendo que es eso lo que se tiene que solucionar e investigar, no la app.

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar

Con la incidencia interna que te hemos abierto se va a comprobar también el sistema, como bien indicas tanto la web com la app son solo una interfaz que muestran los datos que le facilita el sistema. Todavía nos consta como pendiente la incidencia, te la seguimos comprobando y nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar

Hemos consultado el estado de la incidencia que gestionamos y aparece resuelta.

¿Puedes confirmarnos que está todo solucionado? Si no es así nos comentas para reabrirla e indícanos un móvil de contacto por si tienen que localizarte.

Saludos Elizabeth b.

[jmonfar]

Lamento decir que tanto la web de movistar como la aplicación móvil siguen mostrando lo mismo, 10GB en la línea principal y no 11GB. No veo que haya cambiado nada, no puedo darlo como solucionado.

[Comercial-movistar]

hola @jmonfar

Para reabrir tu incidencia necesitamos que nos confirmes por privado si tienes el mismo problema desde la web y desde la app y además indicarnos un móvil de contacto.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

hola @jmonfar

Hemos pasado la incidencia, estamos pendiente y te comentamos...

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar, 

Seguimos pendiente de tu caso,en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo 

María José

[jmonfar]

Gracias, ya empezaba a preguntarme si el caso se había perdido en el limbo, como pasa a veces. Por suerte no es ninguna urgencia, pero que se tarde tanto en solucionar algo aparentemente tan simple no transmite confianza. Algo no funciona como debería, y no hablo del giga.

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar, 

Gracias a ti, no te preocupes que en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar

Todavía nos consta como pendiente la incidencia que te gestionamos. Te la continuamos revisando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar

Estamos realizandote seguimiento a la incidencia que te gestionamos pero todavía no tenemos respuesta que poder informarte. Te lo seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar

Seguimos pendientes de la resolución a tu incidencia, te informamos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar

Te estamos realizando seguimiento a la consulta interna realizada pero todavía no tenemos respuesta que poder facilitarte. Te lo seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[jmonfar]

Agradezco el seguimiento, pero no sé si se hacen cargo de que el tema está abierto desde abril (de hecho, se arrastra desde principio de año), y estamos empezando,,, ¡Agosto!.

No hay ninguna manera de explicar que algo así cueste tanto tiempo. Al menos, ninguna que no sea vergonzosa, sin paliativos, para Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te lo seguimos comprobando todo para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar

Te estamos realizando seguimiento a la consulta realizada pero todavía no tenemos respuesta que poder informarte. Te la continuamos revisando y en cuanto tengamos novedades nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[jmonfar]

Hola de nuevo.

Lo he vuelto a comprobar y ya sale bien, con 11GB en la línea principal. No sé exactamente desde cuándo, no hará muchos días,  pero por fin parece haberse arreglado. Esperemos que quede así. 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jmonfar

Nos alegramos que ya lo tengas solucionado, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @jmonfar

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar