Grabaciones

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Después de haber estado hablando con el comercial de Movistar tras haber dado de baja una linea fija y dar de alta una nueva haciendo una grabación donde se especificaba que se mantendrían las mismas condiciones al mismo PRECIO, resulta que NO que ahora dicen que es imposible que se mantuvieran las mismas condiciones dando como resultado un aumento en la factura el cual no se había acordado.

Quisiera saber como puedo reclamar esa grabación y como puedo denunciar este engaño.

Mensaje 1 de 6
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5 RESPUESTAS 5

Hola @Marga.87

 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.Emoticono feliz

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar y ver si podemos ayudarte.

Saludos ;Toñi.



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Mensaje 2 de 6
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Hola @Marga.87

 

Hemos recibido tus datos correctamente, en la mayor brevedad comprobamos.

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 3 de 6
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Hola @Marga.87

 

En respuesta a tu privado, lamento informarte que las grabaciones son custodiadas por una empresa externa, por lo que desde Movistar no tenemos acceso a ellas. Solo pueden solicitarse de forma oficial.

Un saludo

Vero



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Mensaje 4 de 6
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Y ¿Donde puedo solicitarlo de forma oficial?
Mensaje 5 de 6
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Por si te sirve de ayuda yo las he solicitado vía judicial, en el juzgado poniendo la oportuna denuncia y a través de la Agencia Estatal de Protección de Datos, a mí también me engañaron y aunque hice la portabilidad a otra compañía para evitar que me sigan r-o  b - a n d-o voy a hacer todo lo que esté en mi mano para hacer valer mis derechos como consumidora que pagó todas sus facturas a cambio de un servicio nefasto y de engaños y engaños que es lo único que hace muy eficientemente Movistar.

 

Mensaje 6 de 6
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