HAN DESAPARECIDO LAS FACTURAS DE NOVIEMBRE 2019 A MARZO DE 2020

[fsagredo]

En el área de cliente han desaparecido (sale con importe 0) las facturas de noviembre de 2019 a marzo de 2020.

Tengo pantallazo donde se puede apreciar dicho error.

Además con fecha 6-4-2020 la entidad financiera me ha cargado un recibo de 31,24€ del que he pedido a Atención del cliente (a través del formulario de reclamación de factura) o la factura o explicación de a qué corresponde.

Tengo el correo electrónico de Atención al cliente en el que me contestan que no encuentran factura alguna de dicho importe.

Tengo también el correo electrónico en el que les adjunto el recibo del banco en el que clarisímamente se ve que es de Movistar.

Agradeceré su ayuda para aclarar este tema. Puedo enviarles por privado toda la documentación descrita anteriormente.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fsagredo

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Un saludo

Gema 

[fsagredo]

Enviado correo privado.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @fsagredo

Te hemos facilitado información sobre tu consulta y la facturación, desglosando el periodo al que hace referencia por mensaje privado.

Un saludo.

Yoli

[fsagredo · Accepted solution]

Gracias por todo.

Saludos cordiales.

[Comercial_movistar]

Hola @fsagredo,

Te agradecemos tu amabilidad y no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Patricia