¡¡¡Ha desaparecido la Fusion en mi contrato!!!!

[amteipel]

Esta mañana he recibido un correo de atención al cliente en el que se me informaba que habían dado de baja mi usuario y que tenía que volver a registrarme. Así lo he hecho, pero desde ese momento, cuando accedo a Mi Movistar ha desaparecido mi "Fusion +4 600Mb Premium". No aparece mi línea fija, ni la TV. Sólo aparecen las 4 líneas móviles.

Y desde ese momento tampoco puedo acceder a la App Smart Wifi (da el error típico con la pantalla naranja y el texto: "Lo sentimos, en estos momentos estamos resolviendo una incidencia"). Tampoco puedo acceder al Portal Alejandra.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @amteipelamteipel

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[amteipel]

Enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @amteipelamteipel

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[amteipel]

Compañeros vuestros han realizado un nuevo registro de mi usuario y ahora la situación ha cambiado, pero sigue siendo incorrecta.

Ahora, desde la App sigo sin ver mi fusión (ni la tele, ni el fijo).

Desde la web, en cambio, es justo a la inversa. Veo únicamente mi fijo (aunque lo clasifica como "mi fijo trío", que no creo que sea el caso) y la TV. Pero no me aparecen las 4 líneas móviles.

Lo que ahora vuelve a funcionar bien es la Smart Wifi y el Portal Alejandra, que habían dejado de funcionar.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @amteipel

Prueba a hacer click en este enlace. Sirve para unificar todos tus servicios y poductos contratados bajo un mismo área de cliente. Cuéntanos si hay algún cambio y si se ha regularizado tu área privada.

Un saludo,

Paco.

[amteipel]

Sí señor!! Solucionado.

MUCHAS GRACIAS!!

Una pregunta.... Como estuve más de dos meses con problemas, acudí a un formulario de incidencias que me indicaron en el chat y es posible que aún haya incidencias pendientes de resolución. ¿Sería posible anularlas, de forma que nadie decida borrar de nuevo mi usuario para solucionar los problemas de acceso al área privada?

[Comercial-movistar]

Hola @amteipel :

Las solicitudes que nos aparecen, del día 06/03, están cerradas, así que no hay ninguna pendiente de gestionar, por lo que no gestionarán nada los compañeros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo Miguel.

[amteipel]

Las que abrí son anteriores al día 6.

[Comercial-movistar]

Hola @amteipel,

Nosotros no podemos cerrar esos formularios. Pero no te preocupes, normalmente llaman antes de hacer alguna modificación y si lo modifican sin contactar con el cliente, envían un correo informándo de la nueva contraseña. 

Salu2

Maribel

[amteipel]

No me sirve.

A mí me han modificado decenas de veces la contraseña sin avisar. Y no se trata de que me la envíen, sino de evitar que cambien nada, ahora que funciona.

Lo digo porque la última intervención consistió en eliminar mi usuario (no cambiar la contraseña), y eso provocó el problema que nos ocupa en este hilo.