Han desparecido los canales promoción premium

Han desparecido los canales promoción premium
Por qué me han desaparecido los canales de la promoción premium sin haber pasado los 4 meses y sin haber solicitado niunguna modificación ?
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Re: Han desparecido los canales promoción premium

Hola  @JoséGC

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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Re: Han desparecido los canales promoción premium

Hola @JoséGC,

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Un cordial saludo, AnIB-Movistar Guiño



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Re: Han desparecido los canales promoción premium

Hola @JoséGC

 

No nos consta que hayas tenido la promoción del paquete premium, vemos que dispones de Fusión + fútbol 100 Megas y el 20/12 realizas la activación del canal partidazo, hemos revisado todas las facturas y no consta el paquete premium en ninguna.

 

Saludos Elizabeth b.



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Re: Han desparecido los canales promoción premium
Una comercial, cuando solicitamos la instalación de la fibra, nos dijo que teníamos la promoción de los 4 meses del paquete premium
Mensaje 5 de 14
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Re: Han desparecido los canales promoción premium

Hola @JoséGC :

 

¿La promo del paquete premium hasta final de año?

 

El paquete premium se dio de baja el 07/12/2018 en el pedido 102898260718.

 

Un saludo Miguel.

 

 



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Mensaje 6 de 14
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Re: Han desparecido los canales promoción premium
Hasta final de año no. Eran 4 meses y sólo se ha disfrutado 1 mes y pico. Y la baja fue porque cuando dejaron de verse los paquetes de canales, un comercial me dijo que la solución era tramitar una baja y un alta. Como era de esperar, la baja si se tramitó y el alta no.
Mensaje 7 de 14
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Re: Han desparecido los canales promoción premium

Hola @JoséGC

 

Hemos gestionado una reclamación al departamento responsable para que analicen tu situación ,  y te envíen la resolución por escrito a tu domicilio en unos 10 días .

Te paso por privado el número de reclamación .

 

Saludos Fátima

 

 



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Mensaje 8 de 14
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Re: Han desparecido los canales promoción premium

Hola @JoséGC

 

Hemos comprobado que tu reclamación sigue en análisis, seguiremos pendientes desde aquí y te informaremos de cualquier novedad.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 9 de 14
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Re: Han desparecido los canales promoción premium

Hola @JoséGC :

 

La reclamación continúa en curso, te mantendremos informado.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 10 de 14
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Re: Han desparecido los canales promoción premium

Hola @JoséGC,

 

Hemos comprobado que la reclamación que realizamos ya que quedado resuelta.

 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo

 

María José



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Re: Han desparecido los canales promoción premium
Cómo se ha resuelto ?
Mensaje 12 de 14
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Re: Han desparecido los canales promoción premium

Hola @JoséGC,

 

Hemos comprobado que la reclamación que tramitamos ha sido desestimada , te han enviado una carta a tu domicilio informando de la resolución que han adoptado .

 

Saludos Fátima



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Mensaje 13 de 14
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Re: Han desparecido los canales promoción premium

Hola @JoséGC

 

Si necesita que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo 

 

María José



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