Han desparecido los canales promoción premium

JoséGC
Mi vida cambió con el ADSL
Han desparecido los canales promoción premium
Por qué me han desaparecido los canales de la promoción premium sin haber pasado los 4 meses y sin haber solicitado niunguna modificación ?
Mensaje 1 de 14
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13 RESPUESTAS 13
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @JoséGC

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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Mensaje 2 de 14
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséGC,

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Un cordial saludo, AnIB-Movistar Guiño



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Mensaje 3 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséGC

 

No nos consta que hayas tenido la promoción del paquete premium, vemos que dispones de Fusión + fútbol 100 Megas y el 20/12 realizas la activación del canal partidazo, hemos revisado todas las facturas y no consta el paquete premium en ninguna.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 4 de 14
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JoséGC
Mi vida cambió con el ADSL
Una comercial, cuando solicitamos la instalación de la fibra, nos dijo que teníamos la promoción de los 4 meses del paquete premium
Mensaje 5 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséGC :

 

¿La promo del paquete premium hasta final de año?

 

El paquete premium se dio de baja el 07/12/2018 en el pedido 102898260718.

 

Un saludo Miguel.

 

 



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Mensaje 6 de 14
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JoséGC
Mi vida cambió con el ADSL
Hasta final de año no. Eran 4 meses y sólo se ha disfrutado 1 mes y pico. Y la baja fue porque cuando dejaron de verse los paquetes de canales, un comercial me dijo que la solución era tramitar una baja y un alta. Como era de esperar, la baja si se tramitó y el alta no.
Mensaje 7 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséGC

 

Hemos gestionado una reclamación al departamento responsable para que analicen tu situación ,  y te envíen la resolución por escrito a tu domicilio en unos 10 días .

Te paso por privado el número de reclamación .

 

Saludos Fátima

 

 



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Mensaje 8 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséGC

 

Hemos comprobado que tu reclamación sigue en análisis, seguiremos pendientes desde aquí y te informaremos de cualquier novedad.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 9 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséGC :

 

La reclamación continúa en curso, te mantendremos informado.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 10 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséGC,

 

Hemos comprobado que la reclamación que realizamos ya que quedado resuelta.

 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo

 

María José



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Mensaje 11 de 14
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JoséGC
Mi vida cambió con el ADSL
Cómo se ha resuelto ?
Mensaje 12 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséGC,

 

Hemos comprobado que la reclamación que tramitamos ha sido desestimada , te han enviado una carta a tu domicilio informando de la resolución que han adoptado .

 

Saludos Fátima



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Mensaje 13 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséGC

 

Si necesita que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo 

 

María José



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Mensaje 14 de 14
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