Hasta las narices del 1210

[corros]

Hola, llevo 2 años luchando contra el 1210, he hecho todo lo que dicen que hay que hacer para desactivar las "llamaditas" al 1210, y cuando menos te lo esperas aparece en la factura el maldito importe del 1210.

A ver si desde aqui de una vez por todas logro desactivar "el ROBO" que impunemente nos somete Movistar.

Saludos.

[pacofreire]

Buenos días, @corros 

Te avanzo la posible explicación.

NO es suficiente desactivarlo ...imprescindible solicitar la BAJA del Servicio contestador línea Fija.

"El número 1210 corresponde al contestador automático de la línea fija, permitiendo recuperar los mensajes de forma automática, descolgando el teléfono durante un tiempo de 7 segundos sin marcar ningún número (independientemente de que el desvío al mismo se encuentre desactivado y no salte para que los emisores dejen mensaje), produciéndose llamada de marcación directa, que es por la cual se factura."

(Moderadora @Comercial.Global_movistar , Pilar)

Si no te interesa disponer de contestador para la línea Fija hay que solicitar su Baja para desactivar completamente ese Servicio Contestador. Para ello es necesario contar con la ayuda de los Operadores 1004, o Moderadores Movistar, para gestionar su correspondiente tramitación.

Una de las posibles maneras. 

• Para solicitar la baja, llama al 1004 y di: "baja del contestador"

Contestador Movistar línea Fija 

Un Saludo 🙂

[corros]

---

@pacofreire  ha escrito:

Buenos días, @corros 

Te avanzo la posible explicación.

NO es suficiente desactivarlo ...imprescindible solicitar la BAJA del Servicio contestador línea Fija.

"El número 1210 corresponde al contestador automático de la línea fija, permitiendo recuperar los mensajes de forma automática, descolgando el teléfono durante un tiempo de 7 segundos sin marcar ningún número (independientemente de que el desvío al mismo se encuentre desactivado y no salte para que los emisores dejen mensaje), produciéndose llamada de marcación directa, que es por la cual se factura."

(Moderadora @Comercial.Global_movistar , Pilar)

Si no te interesa disponer de contestador para la línea Fija hay que solicitar su Baja para desactivar completamente ese Servicio Contestador. Para ello es necesario contar con la ayuda de los Operadores 1004, o Moderadores Movistar, para gestionar su correspondiente tramitación.

Una de las posibles maneras. 

• Para solicitar la baja, llama al 1004 y di: "baja del contestador"

Contestador Movistar línea Fija 

Un Saludo 🙂

---

Muchas gracias pacofreire, pero ya he conectado con el 1004 (tropecientas veces) y es más facíl pedir peras al olmo a que te solucionen un problema, espero que por aqui me lo solucionen (como otros problemillas anteriores).

Saludos.

P.D. Solicito BAJA del Servicio contestador línea Fija.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @corros

Vemos que @pacofreire gracias por tu aportación!!!, te ha respondido a tu consulta; Si deseas dar de baja el servicio contestador, necesito que me facilites tus datos por privado  ((nombre, apellidos y DNI) junto con el número de línea fija

Un saludo

Gema

[corros]

---

@Comercial.Global_movistar  ha escrito:

Hola @corros

Vemos que @pacofreire gracias por tu aportación!!!, te ha respondido a tu consulta; Si deseas dar de baja el servicio contestador, necesito que me facilites tus datos por privado  ((nombre, apellidos y DNI) junto con el número de línea fija

Un saludo

Gema

---

Gracias Gema, mensaje enviado (creo).

Gracias y saludos.

[corros]

---

@Comercial.Global_movistar  ha escrito:

Hola @corros

Vemos que @pacofreire gracias por tu aportación!!!, te ha respondido a tu consulta; Si deseas dar de baja el servicio contestador, necesito que me facilites tus datos por privado  ((nombre, apellidos y DNI) junto con el número de línea fija

Un saludo

Gema

---

Gracias Gema, mensaje enviado, pero me temo que ese enlace no es el correcto.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @corros

Hemos recibido tus datos por privado , nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @corros

En relación a tu petición te informamos que actualmente no tienes contratado el Servicio Contestador en la línea fija que nos has indicado por mensaje privado, por lo que no hemos realizado ninguna gestión en tu contrato.

Un saludo

Marcela

[corros]

---

@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

En relación a tu petición te informamos que actualmente no tienes contratado el Servicio Contestador en la línea fija que nos has indicado por mensaje privado, por lo que no hemos realizado ninguna gestión en tu contrato.

Un saludo

Marcela

---

Hola Marcela, ya sé que no tengo contratado el Servicio Contestador, pues lo desactive varias veces, lo que quiero es que al descolgar el teléfono no salte como si huebiera llamado al 1210, y si como dices que no lo tengo contratado ¿por qué me roban 0.40 € cada vez que descuelgo y espero unos segundos.?

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @corros

Revisamos las facturas y verificamos que en las facturas emitidas entre noviembre 2019 y enero 2020 se generó un cargo correspondiente al Servicio Contestador.

Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 30/05/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela

[corros]

---

@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

Revisamos las facturas y verificamos que en las facturas emitidas entre noviembre 2019 y enero 2020 se generó un cargo correspondiente al Servicio Contestador.

Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 30/05/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela

---

Muy amable Marcela y gracias, pero insisto en lo de "al descolgar el teléfono a los pocos segundos salta el 1210", eso es lo que quiero que vuelva a pasar.

Saludos.

[corros]

---

@corros  ha escrito:

---

@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

Revisamos las facturas y verificamos que en las facturas emitidas entre noviembre 2019 y enero 2020 se generó un cargo correspondiente al Servicio Contestador.

Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 30/05/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela

---

Muy amable Marcela y gracias, pero insisto en lo de "al descolgar el teléfono a los pocos segundos salta el 1210", eso es lo que quiero que vuelva a pasar.

Saludos.

---

Lo que quiero es que NO vuelva a pasar, perdón por la metedura de pata.

[Comercial_movistar]

Hola @corros

En relación a lo que nos indicas en tu post, para que el servicio 1210 funcione en la linea fija del cliente, debe tener activado el servicio de contestador, y hemos verificado que este servicio actualmente no esta activo en tu contrato.

Un saludo

Ángeles

[corros]

---

@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

En relación a lo que nos indicas en tu post, para que el servicio 1210 funcione en la linea fija del cliente, debe tener activado el servicio de contestador, y hemos verificado que este servicio actualmente no esta activo en tu contrato.

Un saludo

Ángeles

---

Hola y gracias, que no lo tengo activado ya lo sé (me temo que no se lee todo lo escrito en mi post), y si no lo tengo activado ¿por qué "al descolgar el teléfono a los pocos segundos salta el 1210"?

Y eso es lo que NO quiero que vuelva a pasar.

Saludos Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @corros

Hemos comprobado nuevamente y en la línea de telefonía fija indicada no tienes activo el Servicio Contestador, por lo que no deberías de tener acceso al 1210 ¿Nos puedes indicar, por favor en las facturas que te aparece dicho cargo?

Quedamos a la espera de tu respuesta y lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Yoli

[corros]

---

@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

Hemos comprobado nuevamente y en la línea de telefonía fija indicada no tienes activo el Servicio Contestador, por lo que no deberías de tener acceso al 1210 ¿Nos puedes indicar, por favor en las facturas que te aparece dicho cargo?

Quedamos a la espera de tu respuesta y lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Yoli

---

Hola Yoli y gracias, de momento no reclamo ningún importe (pues lo doy por perdido), mi reclamación es porque veo en MyMovistar-consumos:

1210

27 may. / 21.01 h

21 s

0,25 €

Entoces si no tengo el Servicio Contestador activado, ¿por qué sale ese cargo?.

Saludos y gracias.

P.D. La próxima persona que me responda que se lea antes todo el hilo

[Comercial_movistar]

Hola @corros

Hemos comunicado la incidencia al departamento correspondiente ya que, como te comentábamos, informáticamente nos aparece que no tienes activado dicho servicio. Vamos a estar pendientes de esta gestión y, en cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos 🙂

Margarita

[corros]

---

@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

Hemos comunicado la incidencia al departamento correspondiente ya que, como te comentábamos, informáticamente nos aparece que no tienes activado dicho servicio. Vamos a estar pendientes de esta gestión y, en cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos 🙂

Margarita

---

Gracias Margarita, ahora mismo (11:33 horas) acabo de descolgar el telefono y a los 11 segundos me salta "El servicio contestador..........." ¿como es posible si está desactivado?.

Saludos Margarita.

P.D. Y ahora a reclamar el importe........., como

[Comercial_movistar]

Hola @corros

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[corros]

---

@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

---

Gracias Pilar.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @corros

Gracias a ti ! te mantendremos informad@

Un saludo

Gema

[corros]

---

@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

Gracias a ti ! te mantendremos informad@

Un saludo

Gema

---

Gracias Gema y seguimos igual, si descuelgo y pasan unos segundos salta la locución de "el servicio contestador.........", ahora mismo (18:28) ha vuelto a saltar la locución.

Si no está contratado este servicio ¿porqué salta?.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @corros

Se ha realizado una modificación en el sistema puedes por favor confirmarnos que ya no puedes acceder al servicio.

Un saludo

Mónica 

[corros]

---

@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

Se ha realizado una modificación en el sistema puedes por favor confirmarnos que ya no puedes acceder al servicio.

Un saludo

Mónica 

---

Grcias Mónica, pues esto sigue igual son las 18:49 y si descuelgo a los 10 segundos me salta la locución.

saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @corros

Disculpe hemos revisado y la solicitud de modificación sigue en curso puedes comprobarlo pasadas unas 24 horas por favor.

Quedamos pendiente de tu respuesta.

Gracias por tu colaboración. 

Un saludo

Mónica