Hola, en mi contrato tengo 150 min en llamadas a móviles y en la última factura me han cobrado una llamada (por supuesto no supero los 150 min), ¿Cómo puedo reclamar?

[Josechu66]

por cierto, el nº móvil al que llamé es mío y está incluido en el mismo contrato Fusion

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Josechu66

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder revisarlo, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de la línea donde se te ha facturado la llamada.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Josechu66,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[JosechuMartínezUrdániz]

Hola, ¿han podido mirar el motivo de este cobro?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Josechu66

En relación a tu consulta, y tras consultar la factura que nos indicas, hemos comprobado que existe una llamada realizada desde tu telefono fijo a un móvil, dentro de tu tarifa o contrato Fusión Contigo,  este tipo de llamadas no esta contemplado, tienes llamadas ilimitadas a fijos nacionales, pero no a móviles.

Un saludo

Ángeles

[Josechu66]

Hola Angeles,

copio y pego lo que, a día de hoy, pone en "mi tarifa" en la web de Movistar:

Fusión Contigo Fibra 100 Mb (Sin Desco)

Qué incluye

MÓVIL: -Línea 1: 200 min/mes y 5 GB -Línea 2: 0 cts/min y 200 MB

INTERNET Y FIJO: -Fibra simétrica 100 MB -Llamadas ilimitadas a fijos -550 min a móviles OTROS: -Movistar+ en tus dispositivos

Como ves, tengo incluidos 550 min a móviles desde el fijo. Creo que si ha habido algún cambio deberíais haberme informado previamente y actualizado la información de la web.

Espero tu respuesta.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Josechu66

Por favor, para poder confirmarlo envía por privado una imagen de tu área privada, donde se indique lo que nos comentas que te aparece. 

Gracias por tu colaboración. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Josechu66

Vemos que tienes abierta una reclamación por el cobro de las llamadas de fijo a móvil.

Te enviamos por privado el código de gestión.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Josechu66

Con el servicio de Fusión Contigo, oferta ya descatalogada, no tiene incluido el servicio de llamadas a móviles desde la línea fija.

En la factura tienes el detalle de los servicios que te incluye tu oferta Fusión:

Fijo e Internet.

• Línea Individual con llamadas ilimitadas a fijos de ámbito nacional
• Fibra 100Mb simétricos disponibles en zona

Móvil.

• 1 línea con 10Gb de datos, llamadas ilimitadas de ámbito nacional
• 1 línea disponible con 200Mb de datos, 0 cents/min. coste establecimiento de llamadas no incluido en llamadas de ámbito nacional

TV.

• Movistar+ en Dispositivos

Disculpa las molestias ocasionadas. Lamentamos la incidencia en tu área privada, con la información que te facilita de tu tarifa.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.

Mónica 

[Josechu66 · Accepted solution]

Hola Mónica,

por fin una respuesta con información concreta y donde reconocéis el error en mi área privada. El siguiente paso sería corregirlo.

En cualquier caso, acepto tus disculpas y te agradezco sinceramente tu ayuda.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Josechu66

Gracias por tu confianza en la Comunidad y tu aportación.

En relación a la incidencia, ya se encuentra notificada a los compañeros del área encargada, sentimos no poder indicarte una fecha de previsión para que quede solucionada. 

Si necesitas de nuestra ayuda nuevamente, no dudes en contactar con nosotros. 

Un saludo.  🙂

Mónica