Horrible servicio al cliente - por favor ayuda

[VM_Roses]

El 30 de octubre pido tener una segunda línea móvil en mi contrato. La agencia Movistar en Roses me hizo firmar un nuevo contrato, yendo de Fusion Contigo (50EUR) a Fusion 0 (48EUR). También recibí una tarjeta SIM para la segunda línea, pero sin ningún número de teléfono.

La agencia me dijo que tomaría aproximadamente 15 días para que se realice el nuevo contrato y se active la segunda línea móvil y la tarjeta sim.

El 9 de noviembre me puse en contacto con el servicio al cliente de Movistar a través de internet (SE9221883). Me respondieron que todavía tengo Fusion Contigo, pero ahora con una segunda línea de teléfono móvil no activa. Y ese costo de contrato mensual había aumentado de 50 EUR a 65 EUR.

He visitado la agencia Roses Movistar dos veces desde entonces. Cada vez me dijeron que el nuevo contrato aún está pendiente. También pasé dos horas en el teléfono con Movistar sin resultado.

Después mas de un mes todavía no tengo la segunda línea móvil activada.

Me gustaría advertir a los clientes de Movistar sobre esta horrible experiencia.

No solo fue humillante y decepcionante, sino también abusivo en muchos aspectos.

Espero que Movistar tome nota de mis numerosas quejas e intervenga con prontitud.

VM.

[Comercial.Global-movistar]

Bienvenid@ a la comunidad @VM_Roses,

Lamentamos mucho lo sucedido. Envíanos por privado tu NIF y números de teléfonos para ayudarte.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

@VM_Roses hemos recibido tus datos. Lo vamos a comprobar y te informamos.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[VM_Roses]

Muchas gracias.

Estarán esperando buenas noticias.

VM.

[VM_Roses]

Hola,

No he recibido ninguna otra comunicación.

¿Podría por favor actualizarme en
- Las razones por las que el contrato firmado el 30 de octubre no ha sido procesado.
- ¿Por qué la segunda línea móvil todavía no está activada?

Gracias. VM

[Comercial-movistar]

@VM_Roses disculpa la tardanza de la respuesta. Nos aparece que te van a realizar la instalación de la televisión. Te han estado llamando los técnicos pero no te han localizado. Nos consta que esto te lo han comunicado. ¿Puedes indicarnos por privado el teléfono y horario de contacto?

En cuanto a la segunda línea móvil, no está incluida en la el pedido y por eso no está activada. Cuando finalice, podemos cursar un alta nueva.

Saludos, AnIB-Movistar.

[VM_Roses]

La necesidad de la segunda línea móvil fue la razón por la que acepté firmar un nuevo contrato (de Fusion Contigo a Fusion 0). No entiendo por qué no se procesó el pedido de la segunda línea móvil.

Ayer fui a tienda Movistar Rosas y me aseguré de que tuvieran los datos de contacto correctos. Me informaron que sus registros muestran que el 6 de diciembre uno de los subcontratistas intentó ponerse en contacto conmigo a través del número de teléfono móvil.

No había recibido ninguna llamada telefónica, correo electrónico o mensaje relacionado con la visita de un técnico. No se han dejado mensajes de voz o notas por correo.

Enviaré con mensaje privado todos los datos de contacto.

La segunda línea móvil es la prioridad y es difícil entender por qué no está en orden y no está activa hoy.

[Comercial-movistar]

@VM_Roses hemos reiterado que te llamen al dijo en el horario indicado. No existe opción de hacerlo en un teléfono de contacto extranjero ni por email. Seguiremos pendientes del pedido.

Saludos, AnIB-Movistar.

[VM_Roses]

Para confirmar, llamará al contacto principal -  la línea fija - como lo he solicitado ?

Toda otra información, incluido el correo electrónico, se proporcionó en caso de que lo necesitara.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @VM_Roses

Si, hemos realizado la gestión para que te llamen a ese número y lo hemos incluido como número de contacto.

Un saludo

Vero

[VM_Roses]

Muchas gracias Vero!

Puedo confirmar que la segunda línea está activa y podemos usarla.

Feliz Navidad!

[Comercial-movistar]

Hola @VM_Roses

Me alegro que ya se haya solucionado.

Un saludo y Feliz Navidad.

Arancha