IMPOSIBLE ACCEDER A MI AREA PRIVADA EN LA WEB

[FranIglesias]

Buenos días.

Me resulta imposible acceder a mi area privada en la página web de Movistar debido a que mi cuenta aparece asociada a un número de móvil que ya no tengo, por lo que no puedo recuperar la contraseña por SMS. He hablado varias veces con el 1004 a lo largo del último mes y se han modificado los datos correctamente (a ellos les consta mí número de móvil actual), pero en la web sigue apareciendo mí antiguo número.

Os agradecería muchisimo vuestra ayuda.

Un saludo.

[AKRS]

A mí me lleva pasando exactamente lo mismo desde hace más de un mes. Al final me voy a otra compañía con mi fijo, mi fibra y mis móviles.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @FranIglesias

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre, NIF del titular de la línea y un correo electrónico para tratar de ayudarte.

Un saludo Jaime.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @FranIglesias,

Lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Buenos días @FranIglesias,

Hemos solicitado regenerar claves a través de tus datos (móvil) recibirás en tu móvil sms con el código de acceso, en cuanto tengamos información de la regeneración  te lo comunicamos.

Saludos

Ana

[FranIglesias]

Hola.

Ya está solucionado.

Muchas gracias.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @FranIglesias,

Me alegro que esté solucionado, para cualquier otra consulta por aquí nos puedes encontrar.

Saludos

Ana