INCIDENCIA EN FACTURA FUSION

[martacliment]

Hace dias llame al 1004 para saber sobre un cobro en la factura que no correspondia a nada nuestro y el compañero vuestro paso la incidencia y nos dio el numero pero nose nada sobre esa incidencia me gustaria saber en que estado esta la incidencia!
Num. De la reclamacion 201504598839
Espero respuesta lo antes possible!
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @martacliment!

Cuando tengas un momento,  nos envías un mensaje privado con tus datos (nº fijo, NIF, nombre y apellidos) y lo miramos.

Un saludo

María

[martacliment]

Ya te enviado un mensaje privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @martacliment!

Hemos recibido el mensaje privado. Lo revisamos y te informamos lo antes posible
Un saludo

María

[AnaM-Movistar]

Hola @martacliment,

Siento decirte que la reclamación es no favorable, si no está conforme con la resolución adoptada, te informo que Movistar cuenta con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de  nuevo el caso y sea resuelto.

 

Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

 

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

 

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

 

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

 

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

 

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto  e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

 

- Lugar, fecha y firma.

 

Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea  conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:

 

Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

 

También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

 

En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

 

Saludos.
 

[martacliment]

Si me parece muy bien que me digais que mi caso no esta admitido, pero tampoco tengo ninguna explicacion al respecto de donde es el problema no de que es. Nose de donde proviene el cobro y me gustaría saber de donde es! No hay mas liego si tengo que reclamar en donde me habéis indicad pues ya lo hare, pero necesito una explicación a mi problema. Y porque se ha tieado para atras la reclamacion

[AnaM-Movistar]

Hola @martacliment,

El concepto reclamado en esa factura es mensajería multimedia , son mensajes que se enviaron con foto o imagen desde la línea móvil .

Salu2.

[martacliment]

No hemos enviado ningun mensaje multimedia mediante el movil ni el de el titular ni el mio, no puede ser y que me cobren en 4 veces a la misma hora el mismo mensaje, es impossible hay algo mas, como vamos a enviar mensajes multimedia habiendo wattsap hoy en dia! No me lo explico no lo entiendo en la facturacion sale desglosado con que me cobrais 4€, por ello 1€ con cada mensaje y casualisades de la vida los 4 mensajes a la misma hora, flipo