Resumen para los que vean porque esta publicación tiene tantas visitas y tantos comentarios:
20 agosto, yo tengo canal + y fibra 300 y contrato fusion+
23 agosto, se activa fusion+ y me dicen que me avisaran de cuando recoger tarjeta de movil y me asignan el número del movil.
23 a 29 agosto pregunto a 1004 que pasa con la tarjeta y me dicen que vaya a una tienda movistar a recogerla, voy y me dicen que no la tienen, vuelvo a llamar al 1004 y me dicen que no me la mandan porque tengo una supuesta deuda del año 2004 de un recibo de un movil que yo no he tenido ni conozco ese numero.
29 de agosto movistar me desactiva fusion+ sin avisarme.
- durante septiembre yo sigo pensando que tengo activado fusion+ hasta que me llega la factura del 1 de octubre donde me meten 7 dias de fusion+ y el resto del mes pagando por fibra, linea, telefono multiservicio, tv paquete familiar, y me cuelan en la factura el paquete premium total HD.... 95€ mas de lo que tenia contratado
- durante octubre llamo al 1004 y me dicen que me han desactivado fusion+ por no tener linea de movil y por eso me quitan la oferta y cuando le pido explicacion me dicen que es por la deuda, y cuando preguto por la deuda no me saben decir porque concepto es y asi llamando sin tener explicacion y sin darme numero de reclamación.
- en noviembre cuando me llega la siguiente factura con otros 95€ de mas de lo contratado hago una reclamación general por todo y no me dan la razon porque dicen que sin linea ellos tienen derecho a quitarte fusion+ y hacerte pagar todo por separado sin oferta ni nada.
- y entonces hago una 1ª reclamacion para que me digan porque tengo una deuda desde 2004 y no tengo ninguna comunicación, ni carta ni nada y pido que se me mande detallado los conceptos de esa deuda. (todavia sigo esperando)
- la 2ª reclamación es porque se me ha quitado fusion+ sin saberlo (esa si me la han contestado, es porque no tengo linea de movil pero yo les digo que no tengo linea movil porque ellos no me la han querido mandar)
- la 3ª reclamación es para pedir cual es el contrato que movistar aplica cuando me quita fusion+
- la 4ª reclamación es por un incumplimiento de las condiciones particulares del servicio movistar fusion+ que tienen publicado en la web que dice que cuando se da de baja fusion+ hay que poner al cliente el paquete familiar+ y no lo que han hecho que me han colocado dos paquetes, el familiar+ y el Premium Total HD que es el mas caro.
Que es lo que ha hecho mal movistar a mi humilde entender:
- 1º engañarme al decir que tenia todas las condiciones para tener fusion+
- 2º cuando ven que el router esta lejos de la tele me hacen comprar un adaptador wifi de 90€+iva
- 3º cuando ya he comprado ese adaptador movistar decide no mandarme la tarjeta movil
- 4º me quita la fusion+ sin avisar
- 5º una vez quitado la fusion+ me coloca un paqute Premium total valorado en 85€/mes que ni tenia contratado ni corresponde a los clientes que son baja en fusion+. Eso corresponden a los clientes que tienen fusion+4 y estan pagando una pasta por todo, YO NO.
Que pido:
Que movistar se aclare, ya que lo han hecho tan enrevesado que ni ellos mismos saben que ha pasado y cuando reclamas una cosa te responden por otra y me devuelva lo que me han hecho pagar de mas estos dos meses. Unos 190€
