Identificador de Llamadas - Movistar Home

[Ruben45]

Yo al tener el Movistar Home, tengo siempre gratuitamente el Identificador de Llamadas. Pero no sé si ha sido al cambiar de Paquete Fusión, que ya No tengo el Identificador de Llamadas. Cuando me llaman aparecen solo ceros.

Para que cuando puedan me lo miren y lo solucionen, gracias.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ruben45

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ruben45

Seguimos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Margarita

[Ruben45]

Mis datos los envié por privado el mismo día que me lo pedisteis.

A una tal Pilar.

[Ruben45]

He vuelto a mandar de nuevo mis datos por privado.

Confírmenme que los han recibido.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ruben45

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

Seguimos el progreso de la gestión abierta. 

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

El departamento responsable nos informa que ha gestionado la solicitud. En el Movistar Home debe de aparecer el número de la llamada entrante.

Quedamos a la espera de la confirmación.

Un saludo

María

[Ruben45]

Buenas tardes, lo he comprobado llamando desde mi móvil y continúan apareciendo los ceros. Es decir que sigue sin aparecer el número de la llamada entrante.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

Trasladamos de nuevo la incidencia, con el área responsable, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45,

Seguimos pendientes del progreso de la gestión trasladada y esperamos se solucione a la mayor brevedad, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

Nos responden desde el Área correspondiente que es necesario que nos facilites por privado una foto del dispositivo por ambas caras de tu Movistar Home donde se vea claramente la pegatina identificativa.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

Hemos añadido las imágenes que nos has facilitado al departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45,

Seguimos pendientes de la respuesta, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45,

Estamos pendientes de la finalización de unas gestiones administrativas previas a cualquier modificación, te mantendremos informado una vez estas finalicen.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia en el identificador de llamadas de tu Movistar Home. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Con respecto a los últimos privados que nos has enviado, indicarte que hemos reabierto el hilo correspondiente para revisarlo. Te daremos respuesta en él a la mayor brevedad posible.  

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas para solventar tu incidencia; en cuanto tengamos novedades, te informaremos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

Tras reclamar la finalización de la gestión interna en curso, seguimos pendientes del progreso

Te vamos informando.

Un saludo

Cristina 

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en tramite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Ruben45]

Buenas tardes,

No entiendo el tiempo que lleva el departamento en cuestión, para hacer esta operación.

Identificador de llamadas además que yo tenia, pero que un día desapareció no se porque motivo.

Además que cuando yo compre el Movistar Home, el identificador de llamadas era gratuito por haber lo comprado.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en las gestiones solicitadas, desde la Comunidad, estamos realizando seguimiento diario a tu caso, entendemos tu malestar, y no es de nuestro agrado esta demora, ya que nuestro fin y trabajo es poder solventar, dentro de nuestras posibilidades, todas las consultas o gestiones que los usuarios de la Comunidad nos plantean a través del foro.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones, consultas o gestiones, como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis.

Continuamos pendientes de obtener respuesta, cuando así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

Para regularizar la situación hemos realizado una gestión administrativa. Te pasamos por privado el número. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Ruben45

La gestión de la que estábamos pendientes ya se encuentra resuelta, ¿podrías confirmarnos si ya tienes activado el servicio de Identificación de Llamadas?

Un saludo

Natalia