Imposibilidad de cambiar el titular en Movistar Fusión!!

[garaicojonay]

Hola!

Hace un par de días contraté el pack Movistar Fusión (Fijo, ADSL y móvil) cuyos productos yo misma era la titular anteriormente. Hasta ahí todo genial.

Ayer echando un vistazo al catálogo vi que se podía obtener a plazos algunos modelos de móviles e inmediatamente fui a una tienda Movistar para beneficiarme de dicha promoción. Mi sorpresa fue que me pidieron una nómina para prodecer a la financiación (tonta de mí que pensé que se lo cobrarían de la factura mensual).

Problema: estoy desempleada. Por lo cual no tengo nómina y no podré durante un largo año beneficiarme de ninguna promoción financiada Movistar Fusión.

He intentado por todos los medios cambiar la titularidad a nombre de mi marido, o en todo caso intentar una segunda titularidad, pero han dicho que no, que es imposible o me penalizaran con 190€. ¡Qué decepción!

De haber sabido esto, no hubiera contratado este pack a mi nombre, ya que ahora no podré obtener puntos para canjearlos por un móvil y tampoco puedo financiarlo. Me siento como estar "con el culo a dos manos".

¿Alguien sabe si hay otra opción? Gracias.

[aasanz]

Hola.

En preguntas frecuentes acerca de Movistar Fusion parece decir que si se puede:

¿El cambio de titular de la línea (Fijo/Móvil Principal/ Móvil Adicional) supone la aplicación de algún tipo de penalización?

• No, si el cambio de titular no implica la ruptura de la modalidad Movistar Fusión, no implica penalización. Sólo penalizará cuando este cambio de titular rompa la modalidad Fusión.
  
  Con respecto a la aplicación de penalizaciones asociadas a Fusión por realizar cambio de titular antes de finalizar el periodo de permanencia:
  
  

  • Si cambias de titular todas las líneas Fusión y el nuevo titular mantiene Fusión no se aplicará penalización y se te informará del periodo de permanencia al que se compromete el nuevo titular (por diferencia con los meses que el antiguo titular disfrutó de Fusión).

  • Si cambias de titular todas las líneas Fusión y el nuevo titular NO mantiene Movistar Fusión se aplican todas las penalizaciones Fusión.
  • Si cambias de titular una línea adicional se penalizará con 190€ (Sin IVA)
  • Si cambias de titular el fijo, no se ejecuta penalización mientras mantengas la línea móvil principal durante el compromiso de permanencia.
  • Si cambias de titular el móvil principal y dispones de algún móvil adicional puedes mantener Fusión reposicionando el móvil adicional como principal y se penalizará con 190€ (Sin IVA) por el cambio de titularidad de la línea principal.

  Pero, no obstante, es mejor que un moderador te lo confirme.
  

  Saludos.
  

[garaicojonay]

Muchas gracias por la respuesta! Si fuera así otro gallo cantaría, pero cuando llamo al 1004 sólo oigo la palabra "imposible". A ver si me lo confirma un moderador.

Saludos.

[garaicojonay]

He vuelto a llamar al 1004 y le he contado al comercial lo siguiente:

En preguntas frecuentes acerca de Movistar Fusion parece decir que si se puede:

¿El cambio de titular de la línea (Fijo/Móvil Principal/ Móvil Adicional) supone la aplicación de algún tipo de penalización?

• No, si el cambio de titular no implica la ruptura de la modalidad Movistar Fusión, no implica penalización. Sólo penalizará cuando este cambio de titular rompa la modalidad Fusión.
  
  Con respecto a la aplicación de penalizaciones asociadas a Fusión por realizar cambio de titular antes de finalizar el periodo de permanencia:
  
• Si cambias de titular todas las líneas Fusión y el nuevo titular mantiene Fusión no se aplicará penalización y se te informará del periodo de permanencia al que se compromete el nuevo titular (por diferencia con los meses que el antiguo titular disfrutó de Fusión).

• Si cambias de titular todas las líneas Fusión y el nuevo titular NO mantiene Movistar Fusión se aplican todas las penalizaciones Fusión.
• Si cambias de titular una línea adicional se penalizará con 190€ (Sin IVA)
• Si cambias de titular el fijo, no se ejecuta penalización mientras mantengas la línea móvil principal durante el compromiso de permanencia.
• Si cambias de titular el móvil principal y dispones de algún móvil adicional puedes mantener Fusión reposicionando el móvil adicional como principal y se penalizará con 190€ (Sin IVA) por el cambio de titularidad de la línea principal.

Para mi sorpresa, me ha dicho que sí es así y que no hay ningún problema en realizar el cambio de titular... cuando lo unico que me han dicho en 5 o 6 ocasiones es que no se puede y me van a penalizar. Me parece un cachondeo lo de los operadores.

[aasanz]

Pues mejor espera , y seguro que a partir de mañana te lo puede confirmar un moderador de esta Comunidad.

Saludos.

[garaicojonay]

Por lo menos teniendo este escrito es una forma de que se "replanteen" su negativa al cambio de titular. Te agradezco mucho tu ayuda, me has alegrado el día 😉

[JesusL-Movistar · Accepted solution]

Hola garaicojonay,

Como muy bien dice @aasanz, si cambias el titular de ti a tu marido de el movil y fijo y no modificas nada mas no se te penaliza nada, el cambio es gratuito, se penaliza si te das de baja o si modificas el contrato, pero en este caso no, solo es cambiar de titular el fijo y el movil, tu marido sigue con las mismas condiciones que tenias tu y no se penaliza nada.

Saludos

[garaicojonay]

Muchas gracias por responder, efectivamente así ha sido, por fin después de tanto llamar al 1004 y visitar las tiendas me han podido modificar los datos sin problema.