Buenos días,
Llevo mas de 15 días intentando cambiar de Fusión en base a nueva oferta comercial, pero es imposible. Despues de mi primer intento a principios de Septiembre aparecía una incidencia en la solicitud indicando que no se resolvería hasta el 27/9!!
Imposible comunicar con 1004, no funciona la pagina para abrir reclamaciones de este tipo (por Pedidos no realizados), he abierto incidencia 'encubierta' de otro tipo para avanzar con el tema y la persona que la lleva me diche que no puede hacer nada, y aqui sigo con mi Fusion antiguo al que ya le han quitado servicios que tenia (como el Partidazo) y sin poder cambiar a otro.
Una señorita de Atencion al Cliente que me contactó un día para evaluar calidad de atención, me preguntó si mi nuevo Fusión era 'a la baja' con lo que podría deducir que el bloqueo esté probablemente provocado porque voy a 'pagar menos'..
Agradecería ayuda para salir de este bucle que si no se resuelve me vería obligado a portar a otro operador (internet, lineas de movil, etc)
Muchas gracias
Hola @Fernando.Anton
.
En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.
Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para trasladar la gestión.
Saludos. Toñi
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No te creas. En mi caso el cambio de modalidad de Fusión es para pagar más (pasa de 85 euros a 110 euros) pero tampoco me lo tramitan ni nadie me da una simple explicación: ni en el 1004, 1002 ni en este foro que ya he escrito varios mensajes.
Debe tratarse de un desbarajuste de tal nivel que ni saben cómo arreglarlo ni nadie sabe qué contestar.
Hola @Fernando.Anton
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @Fernando.Anton
Hemos comprobado que su pedido continúa con una incidencia, por eso no prospera. El pasado día 20/09/2019 se pasó una reclamación al respecto. Te enviamos por privado los datos de la reclamación que aún está siendo tramitada.
Un saludo
Marisa
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Buenas tardes,
.. y sigo sin podercambiar de Fusion desde el 7/9.. Ya puedo cantar como Sabina lo de '17 dias y 500 noches..'
Definitivamente buscando alternativas para salir del bucle.
Hola @Fernando.Anton
Te informamos:
- El pedido tiene una incidencia en sistemas y estamos trabajando para solventarlo. Hemos abierto las gestiones necesarias para ello.
- Una vez resuelta y, para tramitarlo, te recordamos que para dar de alta Netflix (en tu caso X2), es indispensable contratar el Desco UHD, por un precio de 30€ (IVA incluido) autoinstalable, y de 80€ (IVA incluido), si necesitas que acuda el instalador al domicilio.
Necesitamos que nos des conformidad para que, una vez solventada la incidencia, podamos proceder a tramitar el pedido.
Un saludo
Cristina
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Buenas tardes,
En relación a la contratacion del Desco UHD, me indicaron en su día que dicho requerimiento lo marcaba Netflix para el 4K, pero que en caso que tenga en mi Smart TV la APP de Netflix (mi caso), no era necesaria dicha contratación.
Por favor, confirmame este punto.
Gracias, un saludo
Fernando
Hola @Fernando.Anton
En relación a tu consulta, nos reiteramos en la información facilitada en el último post respecto a que, a día de hoy, es indispensable contratar el Descodificador UHD para el alta de Netflix.
Estaremos pendientes de que nos confirmes la modalidad de contratación para tramitar el pedido en cuanto se haya solventado la incidencia.
Un saludo
Marcela
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Buenas noches,
Muchas gracias por la aclaracion; parece entonces que una vez mas no se me habia informado correctamente.
Si en algun momento se resuelve la incidencia, confirmo preferencias; seria ya excesivo que me enviaran desco y realizaran cargo sin tener contenidos para ver.
Un saludo,
Fernando
Buenos días,
Consultando esta mañana desde la APP Mi Movistar Next veo que me han cambiado a un plan (Fusion 0 100Mb) que NO es el que inicialmente fue solicitado (Fusión 0 x2 100Mb Netflix).
Desesperante.
Hola @Fernando.Anton
Actualmente tienes contratado Fusión 0 100 Mb ya que para poder solicitar el cambio a Fusión 0 X2 debes tener el Desco UHD.
La incidencia ya está solucionada, así que nos quedamos pendientes que nos confirmes el cambio a Fusión 0 x2 100Mb Netflix junto a la contratación del Descodificador UHD.
Saludos
Tere
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Buenos dias,
Solicito entonces el cambio a Fusión 0 X2 junto a la contratación del Descodificador UHD por un precio de 30€ (IVA incluido) autoinstalable y la siguiente configuracion :
Principal: 60876433
Adicionales: 669101597 - 682784385
Datos compartidos
Muchas gracias, un saludo
Fernando
Hola @Fernando.Anton
Gracias a ti por participar en la Comunidad, nos quedamos pendientes de tu caso y en cuanto esté gestionado el pedido te lo confirmamos.
Un saludo
Natalia
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Buenas tardes,
Hay alguna previsión de finalización de la solicitud inicial realizada?
Hoy se cumple exactamente 1 mes desde la petición inicial que sigue sin completarse (ha desaparecido hasta la promoción asociada).
Un saludo,
Fernando Antón
Hola @Fernando.Anton
Actualmente la gestión administrativa ha finalizado, actualmente dispones de fibra 100MB simétrica fusión 0. Nos puedes confirmar si procedemos Fusión 0 X2 junto a la contratación del Descodificador UHD por un precio de 30€ (IVA incluido) autoinstalable . Indican en caso afirmativos las lineas móviles ...97 y ...85 al ser adicionales que tarifa le vas a aplicar o directamente la indicada en las características de la fusión,
2ª línea: llamadas 0 cts/min (establ. de llamada 40cts) y 30cts/SMS | 200MB
3ª línea: llamadas 0 cts/min (establ. de llamada 40cts ) y 30cts/SMS | 200MB
Un saludo
María
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Buenos dias,
El día 2-Oct ya había dado mi OK en relación a la contratación del Descodificador UHD por un precio de 30€ (IVA incluido) autoinstalable, así como dejar la 2ª y 3ª lineas con las características de la fusión y con datos compartidos.
Un saludo,
Fernando
Hola @Fernando.Anton,
Te confirmamos que el orden de las líneas ha sido modificado tal y como nos solicitabas y hemos realizado el pedido del Descodificador UHD autoinstalable para que lo puedas recibir a la mayor brevedad posible.
Por último, en cuanto recibas el descodificador únicamente quedaría modificar la fusión a Fusión 0 x2.
Un saludo
Mercedes
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Buenas tardes,
Gracias por la información de progreso de solicitud cambio Fusion.
Debo confirmar por este medio la recepción del deco para activar el Fusión 0 x2 o se recibe dicha confirmación internamente? Las claves Netflix me llegan en el momento de realizar la activación del Fusión 0 x2?
Un saludo,
Fernando
Hola @Fernando.Anton
Aunque tenemos tu caso en seguimiento, te agradeceríamos que nos indicaras cuando lo tengas instalado para agilizar nuestra gestión.
En lo que respecta a la activación de tus claves para Netflix, una vez que esté dado de alta, te llegará un email para gestionarlo (aunque también tendrás disponible la acción en el Área Privada).
Un saludo
Cristina
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Buenas noches,
Aún no tengo el desco, os notifico cuando lo reciba.
Un saludo,
Fernando
Hola @Fernando.Anton
Nos mantenemos a la espera de que nos lo indiques.
Un saludo
Marisa
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Buenas tardes,
Confirmo que ya tengo el descodificador instalado.
Quedo a la espera de confirmacion al nuevo Fusion para poder recibir claves.
Un saludo,
Fernando
Buenos dias,
Sigo a la espera de que se realice el cambio al Fusión solicitado y claves Netflix correspondientes.
Un saludo,
Fernando
Finalmente he llamado yo al 1004 y me han cambiado al Fusion deseado con Netflix; 1,5 meses despues de solicitud inicial e incontables llamadas).
Experiencia comercial nefasta y desagradable, inversion millonaria en publicidad y pobre en soporte tecnico para productos lanzados a bombo y platillo.
Podeis cerrar el hilo.
Un saludo,
Fernando