Imposible acceder a APP Mi Movistar

[DAVIDPINILLA]

Buenos días. Un familiar no puede entrar en la aplicación MI MOVISTAR, no le valida y no es cuestión de contraseña erronea. Ha llamado al 1004 y ha contactado por email y la respuesta es esta: "Gracias por confiar en el Canal Online para realizar sus consultas. Referente a su petición, le informamos que a través de la App Mi movistar no podrá acceder de momento. Estamos trabajando en una nueva que estará disponible lo antes posible" De esto ya ha pasado dos meses, Entiendo que aunque se esté creando una nueva deberá de poder acceder a la actual como cualquier cliente, no?? SI necesitais datos los puedo remitir por privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DAVIDPINILLA :

Si le aparece es mensaje, sí es posible que aunque tenga los datos correctos, no pueda acceder, ni por la app ni por la web.

¿Por la web tampoco puede acceder con los mismos datos?

Si tampoco puede acceder, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[DAVIDPINILLA]

Por la web si puede acceder.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DAVIDPINILLA :

Si por la web puede acceder, si puedes, envíanos un mensaje privado con los datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DAVIDPINILLA

Te informamos que lo que te esta ocurriendo no es una incidencia. Debído a las mejoras que se estan realizando en la app de momento no puedes acceder por ella pero si puedes acceder a tu area privada a través de la web. Se esta trabajando en la nueva app y estara disponible lo antes posible.

Saludos!!! Marco.A-Movistar