Imposible acceder a Mi Movistar

[HernanM1]

Buenas noches.
El motivo de la consulta son dos preguntas.
Mi mujer lleva siendo cliente de fusion desde hace ya bastante tiempo con posterioridad a tener solamente el móvil con Movistar.

Cada vez que hemos intentado entrar en el area de mí Movistar, decía que el NIF introducido como que no era válido siendo ella la titular. Aunque se ha regenerado la contraseñacon éxito, da el mismo error.

Creo que hubo algún error con los datos de la fusión, porque cuando he accedido por la opción de Mobile conect para el acceso seguro desde el móvil, si me permitió entrar pero los datos personales están mal, en el titular aparece el DNI correcto de mi mujer pero el nombre de su madre, una dirección de contacto antigua etc, en cambio en el resumen de líneas,si aparece la dirección de instalación correcta del despacho.

Igual los datos que hay entrando por esta opción son anteriores a la fusión.

¿Si se facilitan los datos correctos se podría comprobar que ha ocurrido?
Un saludo
Manuel

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @HernanM1

Envíanos si quieres un mensaje privado con los números de teléfono, el nombre y el DNI y lo miramos.

Saludos
Primi

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @HernanM1

fijo,móvil , nombre y dni por privado  Así comprobaremos que está pasando con el acceso a la web.

Un saludo

Alejandra.

[Comercial.Global-movistar]

Hola HernanM1

Seguimos a la espera de que cuando tengas un momento, nos envíes por favor tus datos para poder ayudarte. 

Un saludo, 

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Hola HernanM1

Al no recibir un mensaje privado con tus datos, entendemos que ya has gestionado tu petición a través de otra vía, por lo que procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!
Tania