Imposible cambiar Paquete Fusion en el 1004. Te cortan la llamada

[Torrencito]

Después de dos llamadas, con tiempos de esperas larguísimos,  atendido por dos agentes sudamericanos que no tenían ni la menor idea de los paquetes que les hablaba, han tenido la desfachatez, ambos operadores, de cortarme la llamada. ¿Esta es la atención que da Movistar a sus abonados? Tras pasar estúpidas maquinas que te preguntan una y otra vez lo mismo, te mandan con operadores sudamericanos que no están preparados ni formados para solucionar una cuestión tan simple como la que pido. El servicio de atención al cliente del 1004 es nefasto. Que pongan a agentes españoles, pero sobre todo, que pongan a agentes que sepan de lo que se les habla, de cuáles son sus productos y de tramitar en una simple llamada los cambios. Recurro a la  Comunidad Movistar para ver si me pueden hacer este simple trámite.

La tramitación es la siguiente: Quiero pasar de la fusión actual que tengo contratada Fusión + Futbol 300 Megas al paquete de Fusión +Ocio 50 Megas. Pues bien esta simple gestión no la deja hacer por la web ni por la aplicación y parece ser que en el 1004, cuando das con operadores sudamericanos que no están formados ni preparados para atender a los clientes el resultado es colgarte la llamada. Espero y deseo tener mejor suerte por aquí.

Un Saludo.

José Manuel

[LuisLlamasBriongos]

Doy fé de ello. Me han hecho lo mismo dos veces...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Torrencito,

Cuando puedas, envíanos por privado el número de teléfono y nombre y NIF con el que está registrada la línea, vamos a ver si te podemos echar una mano.

Salu2

Maribel

[Torrencito]

Muchas Gracias Maribel:

Finalmente, a la tercera llamada a Movistar el día siguiente, pude hablar con un operador de España que entendió perfectamente el trámite que quería hacer y lo gestionó sin mayores percances. Más tarde, pude comprobar que todo se realizó correctamente y ya tengo cambiada la modalidad de fusión.

Sigo pensando que hay muchísima diferencia en la atención en el 1004 de Movistar, entre que te atienda un operador de España a que te atienda un operador sudamericano, que no está informado ni formado ni preparado para recoger las necesidades de los clientes.

No obstante, agradezco a la comunidad de Movistar el interés, no me cabe duda de que me hubierais solventado el problema por aquí si hubiese sido necesario.

Un Saludo.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @Torrencito,

Lamentamos que hayas pasado por una experiencia negativa llamando a 1004.

Nosotros estaremos encantados de atenderte por aquí siempre que lo necesites. Si bien es cierto que los tiempos de atención de la Comunidad son más largos (no es un canal de atención inmediata), te animamos a que para próximas consultas o gestiones nos escribas. Seguro que podremos ayudarte.

Un saludo,

Paco.