Imposible cambiar de fusion

[j.puig]

Actualmente tengo (según el área privada) esta fusión que ya no existe:

Fusión+ Fútbol Fibra 600 Mb.

Esta área privada es totalmente distinta a las de otra gente, es solo informativa, y no existe opción para cambiar de modalidad de fusión, ni tampoco desde el móvil en Mi Movistar.

¿ que se puede hacer ?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @j.puig

Si nos indicas a qué Fusión deseas cambiar podemos gestionartelo. Te dejo el enlace con la nueva oferta comercial y si te decides ,necesito necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto a la Fusión escogida

Un saludo 

Gema

[j.puig]

Ya está enviado. Queremos la Fusión Selección con LaLiga 100 Mb.

Saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @j.puig

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @j.puig

Ya hemos solicitado el cambio a Fusión Selección con la Liga 100Mb. 

Te enviamos por privado el número de pedido.

Un saludo 🙂

Eugenia

[j.puig]

gracias

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[Comercial_movistar]

Hola @j.puig

¡Muchas gracias a ti por solicitar tus gestiones en la Comunidad!

Un saludo 🙂

Eugenia

[j.puig]

Veo que ya se ha efectuado.

Una ultima pregunta, ¿ cómo es que la apariencia de Mi movistar aquí en el PC es totalmente distinta a otros usuarios, que pueden hacer modificaciones de paquetes de TV, por ejemplo ?

A mi me salen Mis Datos, Facturas , Mis Productos, Ofertas  y Soporte en un menú horizontal, y estos otros usuarios que digo les aparece en la parte izquierda y en un menú vertical.

[Comercial_movistar]

Hola  @j.puig

La nueva app Mi Movistar next aún esta en desarrollo  y se están implantando las mismas opciones que en Mi movistar ,. El traspaso de clientes de una a otra se hace de forma gradual por ello en este momento el área privada y la app  puede variar de un cliente a otro

Un saludo

Gema

[j.puig]

No hablo de la aplicación Mi movistar en el móvil, sinó entrando directamente desde el PC.

2 personas que tenemos la misma fusión (100 Mb cpn la liga), y nos salen menús distintos.

El mio es el primero, donde casi todo está capado, y el segundo el de mi madre, donde se pueden hacer muchas mas cosas, como cambiar de fusión, añadir canales a la carta, etc....

A esta diferencia me refiero. Tiempo atrás a mi me salía también el segundo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola  @j.puig

   La  APP Movistar Next y tu zona cliente están vinculados . Actualmente están en desarrollo, en un corto plazo de tiempo las mismas opciones que nos describes que anteriormente disponías estarán de nuevo disponibles. De momento todo los cambios que necesites y que nos estén activados no  dudes y contacta con la Comunidad de Movistar.

Un saludo

Maria

[j.puig]

ok. gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Recuerda donde estamos  si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos

Pilar