Imposible pasar desde el 1004 a Fusión Base X2 600Mb con Netflix

[isiahtomas]

Llevo desde el 24 de octubre (vía 1004) intentando pasar desde Fusión Series a 600 mb para incluir Netflix y ha sido imposible. Me indicaron que era necesario adquirir el descodificador 4k de 30€ y lo acepté, pero cancelaron el pedido sin yo haberlo solicitado. Lo volví a reiterar el 7 de noviembre y lo dieron por completado ese mismo día sin cambiar el plan de Fusión, sin incluir Netflix y quedándome como estaba. Ese mismo volví a intentarlo y me dijeron que mandaban inmediatamente el descodificador. Han pasado 13 días y sigo sin descodificador 4k y sin poder contratar Netflix

[roybatty1]

yo llevo así mas de un mes y nada. Ni descodificador, ni Netflix ni nada. Tramitan los pedidos, los anulan y vuelta a empezar. Desesperante esta gente de Movistar

[isiahtomas]

Es lamentable el servicio

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isiahtomas

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Un saludo

Gema 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isiahtomas

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[isiahtomas]

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @isiahtomas

Hemos generado una reclamación para agilizar el pedido en curso. Te pasamos la referencia por privado.

Realizamos el seguimiento y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[isiahtomas]

Gracias

[Comercial_movistar]

Gracias a ti @isiahtomas por contar con nosotros.

Quedamos pendientes de la evolución.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @isiahtomas

Hemos revisado en relación a tu caso, que ya tienes activo el paquete Fusión Base X2 600Mb con Netflix e instalado el correspondiente Descodificador UHD / 4K.

¿nos puedes confirmar que está todo correcto?

Esperamos tu respuesta 😉

Saludos

Belén

[isiahtomas]

Sí, todo instalado. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @isiahtomas

Nos alegra saber que ya tienes el servicio instalado.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo 🙂

Eugenia