Imposible realizar la baja de Imagenio con Fusión

[is05458]

Hola,

Actualmente tengo Movistar Fusion Fibra Tv con Imagenio y 3 líneas de movil asociadas pero llevo casi un mes intentando dar de baja la parte de Televisión y quedarme con Movistar Fusión Fibra y no hay manera, no han venido a buscar el decodificador y siempre que llamo al 1004 ( antes para autónomos podía llamar a otro número) o me cuelgan la llamada al pasarme con "otro departamento" o me acaban diciendo que pasan incidencia para intentar solucionarlo lo antes posible.

Me gustaría saber cual es el plazo y si al final voy a tener que reclamar la factura como ya me ha pasado alguna vez.

Muchas gracias.

[JCarlos-Movistar]

Hola is05458, por tu comentario no me queda claro si ya se ha gestionado la solicitud de baja de Ia TV o aún está pendiente.

Si ya la has solicitado y quieres que te indique el estado en el que se encuentra, puedes remitirme por mensaje privado tus datos y los de la línea y te informo.

Si áun no se ha gestionado la petición de baja, es necesario que te pongas en contacto con el departamento de bajas a través del 1004 o 900101010 (para negocios y profesionales), ya que en la comunidad no tenemos posibilidad de efectuar bajas de servicios.

Cualquier duda me comentas.

1sld