Buenos días,
Tras hacer un cambio de titularidad en la linea de casa de mis padres no nos deja acceder a movistar.es
Cuando intentamos registrarnos con el DNI sale un error:
"Se ha producido un error. Para continuar puedes contactarnos en nuestro chat o en el 1004."
Hemos intentado que nos ayuden llamando al 1004 pero no hay manera. ¿Podrían ayudarme?
Gracias y un saludo,
Hola @luiseche
¿Cuándo se realizó el cambio de titular? Si es reciente, te recomendamos que esperes 24-48h tras haber realizado el trámite.
Si ya ha pasado más tiempo, necesitamos que nos envíes tus datos por privado (del nuevo titular): DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s, una imagen del error que te aparece.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @luiseche
Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados para poder ayudarte.
Un saludo. 🙂
Yoli
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Gracias por la respuesta. Datos enviados por privado.. El cambio de titularidad se hizo hace bastante tiempo.
Un saludo,
Hola @luiseche
Hemos realizado una gestión administrativa para solucionarlo.
En unas 24/48h estará actualizado en sistemas y podrás realizar el registro.
Quedamos pendientes.
Un saludo
Cristina
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Hola @luiseche
Gracias a ti por contactar con nosotros. Te mantendremos informada.
Saludos
Raquel
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Buenos días,
El error persiste, al introducir el DNI para registrarme da el siguiente error:
"Se ha producido un error.
Hola @luiseche
Hemos abierto gestion administrativa interna, trasladando tu incidencia.
En el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @luiseche
Hemos obtenido respuesta a la gestión abierta, ¿nos podrías confirmar si ya puedes realizar el registro o si ya lo has realizado, por favor?
A la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
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Buenos días,
Aún no hemos podido registrarnos, el error es el mismo:
Hola @luiseche
Vamos remitir de nuevo tu caso al área de soporte, para ello necesitamos que nos envíes por mensaje privado un número de teléfono de contacto.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @luiseche
Hemos trasladado tu caso al área responsable. Haremos el seguimiento de las gestiones y te informaremos en todo momento.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @luiseche
Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
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Hola @luiseche
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas para resolver tu caso. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.
Sentimos las molestias.
Un saludo
Natalia
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Hola @luiseche
Seguimos pendientes de tu caso, y a la espera de obtener respuesta a las gestiones abiertas, en el momento que las hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @luiseche
Gracias a ti por tu colaboración, te mantendremos informado.
Un saludo
Ángeles
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Hola @luiseche
Continuamos pendientes de las gestiones para resolver tu caso. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.
Disculpa las molestias.
Saludos
Pilar
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Hola @luiseche
Tenemos reiterada la petición. En cuanto tengamos la confirmación de resolución de tu incidencia en el acceso al Área Privada, te lo comunicamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @luiseche
Seguimos muy pendientes de tu caso, en cuanto tengamos novedades te informamos.
Disculpa las molestias.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @luiseche,
Nos indican que se ha solucionado, ¿puedes volver a realizar el registro y confirmarnos si has podido?. Quedamos a la espera y gracias de antemano.
Un saludo
Mercedes
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Buenos días,
Acabo de intentarlo y sigue fallando y no me deja registrarme, sale el mismo error, adjunto imagen:
Hola @luiseche
Vamos a trasladar de nuevo tu caso al departamento de incidencia. Te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
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