Imposible ver consumo móviles en FUSION BASICO MINI

[RafaMH]

Cuando quiero ver el consumo de los dos teléfonos móviles solamente aparece el consumo del número fijo, es imposible acceder de ninguna forma a ninguno de los móviles.

No hay instalada en los móviles ninguna aplicación de mi Movistar, por lo que no puede existir una inconmpatibilidad de claves de acceso.

Gracias y saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola RafaMH

No detallas si es la web o en la App

En la web necesitas que la contraseña esté unificada para poder ver el consumo de todas las líneas.  Si cuando accedes a la web no ves todas tus líneas, es que la clave no está unificada.

Debe de poder solucionarse con que resetees la contraseña , y en el campo del teléfono, pon la línea fija. Recibirás un mensaje de voz con la nueva conraseña.

Con esta clave, accedes a la app, dentro de la opción acceso como usuario de movistar.es, con tu nif y la clave. En la App, en la parte superior derecha, verás un símbolo, parecido a un triángulo, que al desplegar, te permite ver todas las líneas a tu Nif

Si reseteando la contraseña, no se soluciona el problema, nosotras podemos generarte una clave de acceso unificada que por seguridad serán los 8 últimos números de la cuenta bancaria en la que te pasamos a cobro las facturas. Luego tú podrás cambiarla

Si lo necesitas, envíanos un mensaje privado con tu Nif y número fijo y lo gestionamos

Saludos

Virginia

[Comercial.Global-movistar]

Hola RafaMH

Revisamos tus datos, y en cuanto sea posible te decimos algo

Saludos

Virginia

[YoliG-movistar]

Hola 

He reseteado la contraseña

Ya puedes acceder a la web de Mi Movistar

Tienes que marcar la opción de  Titular

Introducir el NIF completo con la letra sin ningún guión ni espacio a final 

y luego la contraseña, son los 8 últimos digitos de la cuenta bancaria en la que realizas los pagos de Movistar

Prueba por favor si te funciona y me dices, ok?

Un saludo

[RafaMH]

Hola, gracias por el esfuerzo pero segimos igual, solamente puedo ver el consumo del número fijo, pese a que en el resumen de líneas si aparece el número principal de Fusión no hay forma de acceder al consumo de ese teléfono o del otro móvil, solamenge aparece el número fijo.

Ante la duda de que pudiera ser un problema de navegador he utilizado 3 navegadores distintos (Safari, Chrome y Firefox) y ninguno ha podido tener acceso a las líneas moviles.

[YoliG-movistar]

Hola RafaMH

He abierto una incidencia para unificar la línea fija y móvil para que puedas ver todas las líneas accediendo como titular

Tan pronto como sea solventada la incidencia te informaré a través del foro

Lamento las molestias ocasionadas y espero que pronto se pueda solucionar

Un saludo

[YoliG-movistar · Accepted solution]

Hola RafaMH

Solucionada la incidencia que hemos abierto

Puedes acceder como titular con el NIF y los 8 últimos dígitos de la cuenta

Y tendrás acceso para ver todas las líneas

Un saludo

[YoliG-movistar]

Hola RafaMH

Como queda resuelto tu caso, procedemos al cierre del hilo

Si nos necesitas puedes volver a postear en un nuevo hilo

Muchas gracias por participar en La Comunidad!!

Un saludo