Incidencia al cambiar paquete

Incidencia al cambiar paquete

Buenas tardes.

llevo una semana tratando de cambiar mi paquete de tv. Ya he hablado con 3 personas diferentes(en total me han dado 3 tarifas distintas) y no me han hecho ningún cambio. También he contactado por messenger y me dicen que hay una incidencia y que ya me avisarán para poder realizar el cambio.

siempre me había estado muy contento con la atencion al cliente movistar. Solucionabas todo con una llamada. Ahora desde que te atienden desde sudamerica es un desastre. Esto parece vodafone. No solucionan nada, te dan diferentes precios y la ultima llamada mas de 30 minutos de espera.

esto me escriben en messenger.

Hola Fernando,soy Patricia. Hemos tratado de gestionar el cambio, pero al realizar la modificación nos ha dado un error, por lo que hemos tramitado de manera interna la incidencia con nº REQ000000918851. Una vez se haya resuelto procedemos a gestionar el cambio que nos has solcitado. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Un saludo.

Mensaje 1 de 11
134 Visitas
10 RESPUESTAS 10
Re: Incidencia al cambiar paquete

Hola @Ferminas15

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites tus datos (nombre, apellidos, DNI y nº de teléfono fijo) por privado.

 

Un saludo

 

Natalia



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 11
116 Visitas
Re: Incidencia al cambiar paquete

Hola @Ferminas15

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Cristina



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 11
83 Visitas
Re: Incidencia al cambiar paquete

Hola @Ferminas15

 

Seguimos a la espera de que finalice la gestión REQ000000918851 que aún sigue en trámite. Te seguiremos informando.

 

Saludos. Toñi 

 

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 11
73 Visitas
Re: Incidencia al cambiar paquete

osea que seguimos sumando días sin aportar soluciòn y lo que es casi peor, ni una sola explicaciòn

Mensaje 5 de 11
63 Visitas
Re: Incidencia al cambiar paquete

Hola @Ferminas15,

 

Perdona por las molestias ocasionadas, seguimos pendiente de la gestión administrativa de tu caso.

 

Se trata de un problema de cambio a un nuevo sistema de bases de datos que supone la demora de las gestiones y modificaciones de contrato.

 

Lo lamentamos.

 

Saludos

 

Belén



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 11
54 Visitas
Re: Incidencia al cambiar paquete

Buenos días, como mi principal motivo para cambiar de paquete de canales era contratar netflix, se me ocurre que mientras se arregla la incidencia, que obviamente no es mi culpa, podías darme de alta el netflix sin coste, como cuando lo dais de prueba. Como acto de compensaciòn. Repito, la incidencia no es mi respinsabilidad.

Mensaje 7 de 11
50 Visitas
Re: Incidencia al cambiar paquete

Hola @Ferminas15

 

Sentimos comunicarte que desde la Comunidad, no tenemos opción de aplicar descuentos ni promociones.

 

Volveremos a contactar contigo cuando tengamos alguna novedad respecto a tu caso.

 

Un saludo

Tere



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 11
48 Visitas
Re: Incidencia al cambiar paquete

Bueno pues a ver si arregláis la incidencia que ya va camino de 2 semanas. Es una vergüenza. Si no el que va a sentir largarse a otra compañía voy a ser yo

Mensaje 9 de 11
44 Visitas
Re: Incidencia al cambiar paquete

Hola de nuevo @Ferminas15

 

Sentimos tu malestar

 

Nuestro objetivo es atender a los clientes de forma rápida y eficaz, pero a veces, por cuestiones del sistema, algunos trámites se retrasan más de lo que nos gustaría.

 

No te preocupes, que contactaremos nosotros contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 11
39 Visitas
Re: Incidencia al cambiar paquete

Hola @Ferminas15

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

Haciendo un seguimiento de tu caso, revisamos tu contrato y comprobamos que, con fecha 11/05/2019, dispones de Fusión Total y Netflix (promoción 1 mes).

 

Un saludo

Marcela 😉

 

 

 

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 11
29 Visitas