Incidencia cambio plan fusión

[juanca 74]

Hola,

el pasado viernes 7 de febrero llamé a Movistar para cambiar mi plan Movistar Fusión + Ocio Fibra 100Mb por FUSIÓN SELECCIÓN FICCIÓN X 4 100 MB.

El jueves 13 vino un técnico a casa para cambiar el descodificador por el UHD pues el que yo tenia no soportaba este plan contratado.

El propio técnico me comentó que durante ese mismo día me activarían el plan contratado, pero ya estamos a 19 de febrero y sigo sin poder ver ni el paquete cine ni Netflix.

He llamado a Movistar en 3 ocasiones y me dicen que no pueden ayudarme, pues les figura el pedido con incidencia y esto depende de sistemas (en mi perfil de Movistar el pedido me aparece finalizado desde el día 13).

El caso es que siguen pasando los días y no me dan ningún tipo de solución. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanca 74

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

Pásanos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) para que realicemos la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Juanca74

Hemos abierto gestión interna administrativa, para poder tramitar tu pedido, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[juanca 74]

Hola.

espero que sea pronto, porque como les decía llevo así esperando desde el día 13, habiendo ya abierto 3 reclamaciones al respecto y sin recibir respuesta.

Quedo pendiente de su respuesta.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @juanca 74

Entendemos tu malestar, desde la Comunidad haremos todo lo que este dentro de nuestras posibilidades para darte una respuesta rápida y satisfactoria, nosotros hacemos de nexo de comunicación y por tanto trasladamos las reclamaciones, gestiones o consultas, como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @|juanca 74,

Seguimos pendientes de la gestión que trasladamos y en cuanto finalice te informaremos de ello.

Un saludo

Mercedes

[juanca 74]

Hola,

Me parece increíble que ya han pasado 15 días desde que me instalaron el deco UHF y no hayan activado todavía el plan Fusion contratado.

Lo que espero es que no me facturen el deco hasta que no solventen la incidencia (si lo hacen, porque dado que la situación no avanza y que en este mismo foro hay bastantes similares que no se resuelven después de meses, estoy mirando otras compañías).

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @juanca 74

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que el proceso te está ocasionando.

Desde la Comunidad seguimos realizando las gestiones necesarias para resolver tu incidencia. Te mantendremos informad@.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @juanca 74

Te confirmamos que el pedido ha finalizado. Comprobamos en el sistema que se aplica a tu contrato un nuevo paquete fusión, ¿está todo correcto?

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @juanca 74

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[juanca 74]

Hola, 

Efectivamente la incidencia se resolvió, pero no por las 3 reclamaciones que abrí (aparte de la que ustedes abrieron), sino porque un poco cabreado de ver cómo no avanzaban (estuve en 2 ocasiones en una tienda física de Movistar y en ambas me dijeron que no les constaba ninguna reclamación) finalmente decidí hacer la portabilidad a otra compañía.

Fue en ese momento cuando Movistar reaccionó y me llamaron para asegurarme que en 2 días resolverían la incidencia, algo que efectivamente ocurrió.

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanca 74

Nos alegramos que este solucionado y lamentamos las molestias que se te hayan podido ocasionar.

Saludos

Pilar

[David R.]

Buenos días,

Mismo problema. Solicitado el cambio el día 19/02/2020. El 21/02/2020 vino el técnico.

A día de hoy mi pedido sigue pendiente eternamente y desde el 1004 no me dan soluciones.

[juanca 74]

Hola David,

por lo que comentas tienes el mismo problema.

Yo, después de la experiencia, miraría para contratar con otra compañía y cuando éstos se pongan en contacto con Movistar para efectuar la portabilidad será cuando te llamen desde ese mismo departamento para que anules dicha portabilidad y en 24/48 horas sus propios técnicos resolverán el problema.

suerte

[David R.]

Muchas gracias Juanca, he abierto un hilo https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Incidencia-cambio-de-tarifa-a-fusi%C3%B3n-El-pedido-no-... pero no me responden y en vista de lo que leo en otros hilos tampoco parece que lo solucionen...

Es increíble que lleve 22 días esperando...22!! Y siga todo igual. Tendré que marcharme a otra compañía y eso que llevo toda la vida con Movistar.

Muchas gracias por tu respuesta. Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @David R. y bienvenido a la Comunidad 🙂

Vemos que has abierto otro hilo con la misma consulta en el cual te hemos solicitado los datos para poder revisar tu caso, por normas de la Comunidad y evitar la duplicidad de los hilos, cerramos este y seguimos atendiéndote de forma personalizada en el otro. Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mercedes