Incidencia con doble de gigas para linea adicional Fusión

[banshee96]

Hola,

Llevo varias semanas recibiendo este sms:Publi: Disfrute del doble de gigas en esta linea movil adicional de Movistar Fusion por solo 0,80e mas al mes. Pida el cambio en el 1004, movistar.es o tienda.

Cual es mi sorpresa que hoy tras llamar al 1004 para activarlo, todo ha ido correcto durante la llamada pero, al finalizar la misma, he recibido un sms diciendo que seon 10 euros/mes.
He puesto incidencia, numero 1958885712 y una reclamación 11872720.

Podéis ayudarme para que esto se resuelva correctamente.
Gracias

[kmc]

Otra víctima del [....] del doble de gigas. Da vergüenza ajena ver estos mensajes todos los días. Ahora a batallar durante 15 días mínimo y esperar que resuelvan a tu favor. Y si no, te invitan a elevar la queja a otra instancia.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @banshee96  Bienvenid@ a movistar.

Se te ha contratado 1 Gb "Extra" en tu linea adicional fusión, esto tiene un coste mensual de 10€, si no es esto lo que quieres puedo dartelo de baja, en cuanto a la oferta de 0,80ctm, esto es cambiar tu linea adicional fusión actual que tiene un coste de 24,20€ mensual iva incluido a linea adicional fusión 25, esto es pagar 25€ iva incluido de forma mensual, tendrías las llamadas ilimitadas y en lugar de 1gb tendrías 2gb, pero renovarías permanencia.

Si quieres que te gestione algo, indicamelo por mensaje privado ya que es lo primero que gestiono cada día.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @banshee96 

Ya te he gestionado la baja del GB extra, y te he gestionado el alta en  FUSION LINEA ADICIONAL 25, renuevas permanencia, tu factura mensual es de 25€ iva incluido, tienes llamadas ilimitadas y 2gb.

Saludos