Me pongo en contacto con ustedes por este medio ante la impotencia, enfado, frustación y disconformidad que tengo en la atención del 1004. Tengo Movistar Fusión ( fijo y 1 linea de movil ) y otra linea aparte con movistar, en repetidas ocasiones hemos llamado al 1004 para cambiar el número de cuenta para las facturas, porque desde las modificaciones del IBAN estoy teniendo problemas con el banco, todas las personas que me han atendido al telefono me han confirmado que el cambio estaba hecho, y seguidamente ha venido el siguiente corte de linea debido a que no estaba hecho. El día 12-06-2014 se le corta la linea del movil a mi mujer porque hay un pago pendiente de 4.91 euros ( cosa que todavia no entiendo ), el día 12-06-2014 se realiza dicho pago y se le envia a mi mujer un mensaje informando que ya tiene otra vez la linea activada. El 25-06-2014 nos vuelven a llamar porque el importe ( 4.91 ) no esta pagado, el dia 27-06-2014 enviamos un FAX al 680017588 para que lo verifiquen. A día de hoy 05-07-2014 le han vuelto a cortar la linea a mi mujer porque sigue pendiente ( segun ustedes ) el importe, mi mujer ha llamado y ahora resulta que nos dijeron mal el numero de identificación, que teniamos que haber puesto el numero de movil y no el fijo, que es en el que esta puesto como Fusion la linea de mi mujer. Ahora tenemos que hacer otro ingreso de 4.91 euros indicando el numero de movil, y que ya se nos descontará de la siguiente factura los 4.91 del primer ingreso. Ante la torpeza de la persona del 1004 que nos informó del número al que teniamos que hacer referencia, los unicos perjudicados somos nosotros, porque esta claro que el importe del FAX tampoco nos lo van a reembolsar, cuando nosotros solicitamos si podiamos enviar un mail y nos dijeron que no tenían mail. Encima tengo que aguantar estar haciendo una reclamación y que te informen que si tengo otra linea movil para traer a movistar me regalan un movil.... Si a este paso lo que voy a hacer es marcharme!!! Hemos hecho varias reclamaciones desde el primer momento y nunca nos han dado una respuesta en concreto ni ninguna solución, sólo hoy, que volvamos a hacer el ingreso, cuando ayer en una tienda Movistar de nuestra población nos indicaron que nos les salía nada....
