Incidencia en contratación Fusión Contigo 300mb

[javidel81]

Buenos días.

Yo tengo contratado Fusión Fibra 4G y el pasado miércoles pedí el cambio a Fusión Contigo 300mb en el 1004.

La chica que me atendió me dijo que se había tramitado correctamente y que en unos días lo tendría activado. Hoy he entrado a mirar en mimovistar y veo que mi pedido aparece con una incidencia pendiente. ¿Podríais mirarme qué problema hay? El número de pedido es  127889742615.

También querría que me aclaraseis si podré seguir utilizando el desco o tengo que devolverlo porque aunque cuando lo contraté no me dijeron nada he leído que a gente le han cobrado por no devolverlo.

Gracias, un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @javidel81!

Envíanos si quieres un mensaje privado con el número de teléfono y tu DNI y lo miramos

Saludos
Primi

[javidel81]

Hola, os lo envío gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @javidel81

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos

Un saludo
Primi
 

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @javidel81 :

Perdón por la espera, pero no hemos podido contestarte antes.

Hemos revisado tus datos y ya nos aparece que tienes Fusion TV Contigo Fibra 300 Mbps con fecha: 31/08/2015.

Lamentamos no haberte podido contestar antes.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[javidel81]

Hola, gracias por la gestión. Entiendo que puedo seguir manteniendo el descodificador de Imagenio que tenía sin problema ¿verdad?

[Miguel.A-Movistar]

Hola @javidel81 :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.