Hola @pau.selles
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio.H-Movistar 
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Hola @pau.selles
Con los datos que me has enviado por privado, he podido ver que tienes una incidencia interna con nº REQ000000696746, este número es una gestión interna no aparece en el área de cliente.
Sobre el número que me mandas por privado, no te puedo indicar ya que es una gestión del departamento de móvil. Desde este apartado de la comunidad no tenemos acceso a ciertos movimientos que se hace desde móvil.
Lamento las molestias ocasionadas 
Saludos ; Antonio.H-Movistar
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