Incidencia en pedido de cambio de fusión

[maaemm]

Buenos días,

El 5 de enero realice un cambio en mi fusión pasando de adsl a fibra. Hoy he visto un mensaje en la aplicación indicando que ha habido un problema con mi pedido.

¿Podrían indicarme el problema en mi pedido, por favor?

Muchas gracias.

[maaemm]

Buenos días,

El 5 de enero realice un cambio en mi fusión pasando de adsl a fibra. Hoy he visto un mensaje en la aplicación indicando que ha habido un problema con mi pedido.

¿Podrían indicarme el problema en mi pedido, por favor?

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @maaemm

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[maaemm]

Buenos días,

Enviado correo por privado.

Atte.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @maaemm

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[maaemm]

Buenas tardes,

De acuerdo, muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @maaemm

Hemos comprobado el estado de pedido y no nos consta incidencia sobre el mismo, si esta superada la fecha máxima de cumplimentación del mismo. Hemos abierto reclamación sobre tu pedido para solicitar se agilice su tramite y nos faciliten fecha aproximada de cumplimentación del mismo. Te enviamos privado con el número de reclamación y te lo continuamos revisando todo para informarte.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @maaemm

Te confirmamos que tu pedido ya nos consta cumplimentado, lamentamos la demora que hemos tenido a la hora de finalizarlo. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos. Marco.

[maaemm]

Buenos días,

Si, ayer vino el técnico.

Muchas gracias por todo, no necesito nada más.

[Comercial-movistar]

Hola @maaemm

Perfecto, recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar