Incidencia factura

[adri84lf]

Buenos días,

Soy un cliente que tiene contratado Movistar fusión selección, tarifa 85 euros/mes. Suscribí la promoción Premium gratis y el pasado 29 de Diciembre llamé para darla de baja. Hoy me he llevado una desagradable sorpresa ya que me han cobrado la modalidad premium cuando fue dada de baja como he comentado. Quisiera reclamar la factura y que me reembolsaran la cantidad correspondiente al servicio dado de baja. Quedo a la espera de respuesta. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @adri84lf,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado y lo miramos.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @adri84lf,

Ya tenemos los datos, le vamos a echar un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @adri84lf

Hemos gestionado la baja del paquete premium ya que nos constaba activo y hemos gestionado la reclamación nº 201900538004 , el departamento de reclamaciones se pondrá  en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @adri84lf

Hemos consultado el estado de la reclamación y ha resultado favorable, te van a devolver 51.61 € en concepto de baja tardía del paquete Premium.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[adri84lf]

Buenas noches,

Simplemente preguntar en qué fecha se hará el reembolso. Muchas gracias y enhorabuena por la gestión, ha sido muy diligente.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @adri84lf,

Fecha no tenemos, es probable que esté a finales de mes. 

Salu2

Maribel