Hola equipo @Movistar,
El pasado 20 de octubre solicite en el 1004 un cambio de tarifa: de fusion base a fusion cero 600mb x 4 dispositivos netflix. Todo ok, quedó confirmado ese día por la operadora. Mi sorpresa fue al activar netflix el 23 de octubre, al comprobar que solo podía ver Netflix en 2 dispositivos en lugar de 4. El dia siguiente reclamé y me dijeron que ha habido un error y que el pedido presentaba una incidencia , que estaría solucionado en menos de dos horas. No se solucionó. Volví a llamar una y otra vez y siempre me decian que en 2 horas estaría solucionado. Además de decirme que me llamarían para seguimiento. A fecha de hoy, ninguna llamada
El pedido sigue con incidencia. Ni chat comercial, ni chat atención cliente, ni email escribeme, ni averias, ni 1004 me pueden ayudar. Me dicen que es una incidencia de la plataforma y que debo esperar. He solicitado que eliminen la incidencia y que soliciten de nuevo el pedido y me dicen que no es posible. Hay que esperar.
Necesito que desbloqueen esta situación. Por favor, pueden ayudarme?
Espero sus comentarios. Gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Ahora me dicen en el chat que como hay un pedido en curso con incidencia no puedo cambiar a otra tarifa. Pero, ¿si la incidencia ha sido provocada por vosotros? Única solución que me dan ahora es darme de baja. ¿Perdona?
Cada vez os entiendo menos. ¿Qué me decís a esto?
Hola @SalvaSolbes
Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).
Saludos
Pilar
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Hola @SalvaSolbes
Hemos recibido tus datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @SalvaSolbes
Sentimos la demora, estamos pendiente de las gestiones , en el momento que tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Hola @Comercial.Global_movistar, @Comercial_movistar,
He recibido hoy este correo, pero sigo sin poder ver netflix en 4 pantallas. Por favor, ¿me pueden aclarar lo que significa? Necesito una solución urgente.
Gracias.
El correo dice así:
¡Hola!
Te confirmamos que ya hemos finalizado la contratación de los productos TV Fusión 0 X4 (Netflix) que has solicitado.
Si necesitas cualquier aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nosotros desde el enlace que aparece al final de este correo.
Gracias por la confianza depositada en nosotros para realizar tu gestión a través de www.movistar.es.
##########
Hola @SalvaSolbes,
Comprobamos que aún no se ha finalizado la contratación de los productos, te pedimos disculpas por el mensaje. Hay una gestión en curso de la que estaremos pendientes y te avisaremos en cuanto finalice.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Comercial.Global_movistar, @Movistar,
Por favor, llevo esperando mucho tiempo este cambio(desde el 24 de octubre) . Agilicen la gestión.
Gracias
Hola @SalvaSolbes
Estamos pendiente de la gestión administrativa interna. Actualmente sigues con la modalidad x2.
Un saludo
María
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Ahora veo que habéis cancelado el pedido en curso
CO1910ZD8NOKPQ. Por qué motivo? Entramos en bucle. No acabaremos nunca con esta gestión. Me podeis decir que está pasando?
No entiendo nada.
Espero vuestros comentarios. A ser posible, con una solución definitiva, en lugar de un 'estamos en ello'.
Gracias
Hola @Comercial_movistar, @Comercial.Global_movistar
Ahora veo que habéis cancelado el pedido en curso
CO1910ZD8NOKPQ. Por qué motivo? Entramos en bucle. No acabaremos nunca con esta gestión. Me podeis decir que está pasando?
No entiendo nada.
Espero vuestros comentarios. A ser posible, con una solución definitiva, en lugar de un 'estamos en ello'.
Gracias
Hola @SalvaSolbes
Ante todo, entendemos tu malestar ya que las gestiones están demorándose en finalizar.
El pedido CO1910ZD8NOKPQ está cancelado al haber sido sustituido por el pedido CO1911IN5HR7G6 el cual tenemos en seguimiento y esperamos poder darte más información con la mayor brevedad.
La Comunidad sirve de nexo entre departamentos y hacemos todo lo posible por agilizar tu caso.
Lamentamos la demora, saludos.
Raquel
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Hola @Comercial_movistar, @Comercial.Global_movistar
El pedido CO1911IN5HR7G6 no lo he solicitado yo. Además, al verlo con incidencia pedí ayer que lo anularan. Sus compañeros de 1004 me dijeron que en 2 horas se anularian y aparecería como cancelado. Y nada. Ni caso. Haceis lo que os da la gana.
Un consejo, sed profesionales. No estáis haciendo bien vuestro trabajo.
He perdido la paciencia.
Editado 14-11-2019 16:47
Editado 14-11-2019 16:47
Hola @SalvaSolbes
El pedido que has solicitado cancelar es el que tenías abierto para cambio de Netflix x2 a x4.
Esto va a interrumpir el proceso de cambio de modalidad que estábamos solicitando. Cuando aparece con incidencia, podemos solicitar que se revise para su cumplimentación, ahora mismo está en proceso de cancelación. Hasta que no termine el proceso no podemos empezar nuevas gestiones.
Un saludo
Eugenia
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Hola @Comercial_movistar@Comercial.Global_movistar,
El pedidoCO1911IN5HR7G6 no lo he solicitado yo.
Con respecto a la incidencia, ¿por qué ofreceis algo que no podeis cumplir.? La oferta sigue vigente y todos los clientes tendran el mismo problema si pasan de x2 a x4.
El pedido CO1910ZD8NOKPQ si lo pedí yo, pero lo habeis cancelado.
A ver si sois capaces de darme una explicación a esto y sobre todo la solución definitiva
Gracias
Hola @Comercial_movistar, @Comercial.Global_movistar,
El pedidoCO1911IN5HR7G6 no lo he solicitado yo.
Con respecto a la incidencia, ¿por qué ofreceis algo que no podeis cumplir.? La oferta sigue vigente y todos los clientes tendran el mismo problema si pasan de x2 a x4.
El pedido CO1910ZD8NOKPQ si lo pedí yo, pero lo habeis cancelado.
A ver si sois capaces de darme una explicación a esto y sobre todo la solución definitiva.
Hola Comunidad, alguien ha pasado por esta situación tan desesperada. ¿Es normal esto?
Gracias
Hola @SalvaSolbes
Vemos que tienes abiertas varias gestiones debido a los contactos abiertos por distintos canales de atención.
Con fecha 17/11 consta una solicitud de cancelación del pedido y con fecha 18/11 una petición de cumplimentación del pedido de cambio de modalidad Netflix.
El abrir varias gestiones sobre el mismo pedido puede provocar que se quede estancado. Necesitaríamos que nos confirmes si deseas anularlo o continuar con el pedido.
Gracias por tu colaboración y disculpa las molestias.
Un saludo
Eugenia
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Hola @Comercial_movistar, @Comercial.Global_movistar
Hola @SalvaSolbes,
Las gestiones abiertas los días 17 y 18 de noviembre para que puedas tener la fusión que deseas están en curso. Como te indicaba nuestra moderadora Eugenia, el abrir gestiones sobre el mismo pedido puede provocar que se quede estancado.
No obstante, desde la Comunidad vamos a estar pendientes del progreso de ambas gestiones y te mantendremos informado.
Un saludo
Mercedes
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Hola @SalvaSolbes
Gracias a ti por participar, te mantendremos informado.
Un saludo
Mónica
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Hola,
Habéis vuelto a cancelar el pedido y habéis vuelto a activar otro con la misma incidencia.
Pedido cancelado: CO1911IN5HR7G6
Nuevo pedido con incidencia: CO1911ZGMELT6J
Esto no es serio. Entramos de nuevo en bucle desde el 20 de octubre, es decir 1 mes y 1 día, y lo que me queda.
Eliminaré todo lo relacionado con tv movistar y netflix. Gestionaré la baja en breve a traves de la portabilidad de otra compañía.
La paciencia tiene un límite. No hay solución, no hay cliente. Suerte a los que se queden con ustedes.
Adios
Hola de nuevo, en la página de Netflix indica lo que copio abajo. ¿Como es posible que pueda cambiar el plan desde mi cuenta de netflix, es decir, lo que llevo pidiendo desde el 20 de octubre y se active en segundos las 4 pantallas y vosotros no seais capaces de hacerlo?
Todos los planes ofrecen acceso ilimitado a películas y series en tantos dispositivos como quieras. La disponibilidad de contenido en HD y en Ultra HD depende de la capacidad de tu servicio de Internet y del dispositivo. No todo el contenido está disponible en HD o en Ultra HD.
Hola @SalvaSolbes
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que el proceso de activación del servicio te ha ocasionado.
Según consta en nuestros sistemas el pedido que acaba en ...T6J progresó correctamente y ya tienes activado Netflix x4.
Un saludo 🙂
Eugenia
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