Incompetencia de comerciales 1004 y falta de atención de Movistar a sus clientes

[Futbolero1]

Incompetencia por partes de los comerciales 1004.

Contraté promoción de 3 meses por un importe y cuando llega factura de Enero, Movistar me cobra paquete sin promoción, me lleva sucediendo varios meses y todos los meses debo llamar y reclamar, no entiendo como una empresa tan importante como Movistar puede cometer estos errores y tratar así a sus clientes.

No se si será fallo de los comerciales, de facturación, de quien sea, me da lo mismo, creo que cuando se les expone un problema tantas veces lo menos que podría hacer Movistar es llamar a su cliente y solucionarle problema. 

Porque queda claro que llamando al 1004 lo único que me ha pasado es que vuelvan a cometer otro error, como me ha sucedido hoy que presento reclamación de factura y el comercial de 1004 va y cambia tarifa de mi contrato por propia iniciativa, ¿ cómo deberíamos denominar esta situación?

Una multinacional como Movistar debe atender muchísimo mejor a sus clientes por muy pequeños que sean.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Futbolero1

Entendemos tu malestar y sentimos la situación que nos indicas.  Para poder consultar la promoción aplicada en tu contrato y la reclamación realizada necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular (dni, nombre completo) junto con el nº de la línea. 

Quedamos a la espera de tu respuesta, lo consultamos y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Futbolero1

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Futbolero1

Te pasamos información por privado de las reclamaciones que has abierto.

Saludos.Toñi