Inconsistencia factura/contrato en datos linea movil

[josusman]

Buenos dias!!

Revisando la factura de este ultimo mes en la linea movil, he visto que el contrato que me aparece es "Fusion Contigo", con 1 GB de datos en Internet movil, cosa coherente puesto que cuando me paso de 1 GB, recibo el consiguiente aviso en el movil.

Como me sonaba que lo que me comentaron en su momento eran 2 GB y no 1, me he puesto a revisar el contrato en mi zona de canal cliente, y me aparecen los siguientes datos:

Fusión Contigo incluye, en la línea móvil:

Internet: incluye 2 GB compatible con 4G.

Y en la pestaña de "Resumen", tambien en la barrita de consumo aparecen 2 GB como maximo.

En consecuencia, veo una inconsistencia entre lo que aparece en la factura y los detalles del contrato, que me gustaria que alguien revisara, y me informara de QUE exactamente tengo contratado en este aspecto, y por que recibo avisos de exceso de consumo al llegar cerca de 1 GB de datos y no de 2 GB.

Un saludo!!

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @josusman
 

Si nos envías un privado con tus datos personales nombre, dni y el nº de teléfono, comprobaremos que tarifa tienes contratada y las condiciones que se están aplicando.

Un saludo Alejandra.

[josusman]

Perfecto, enseguida os lo envio. Gracias por la respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @josusman!

Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Lo revisamos y en breve te decimos algo.

Saludos.

Virginia

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola  @josusman!

Así es, tienes contratado el Fusión Contigo Fibra 300 Mb. En el anexo de la factura con fecha de emisión del 04/01/2016, se te comunica las nuevas condiciones que se van a aplicar a esta modalidad, que son las que aparecen en la web.

Saludos.

[josusman]

Ok, estare pendiente los proximos meses a ver si lo de los 2 GB es consistente en ambos sitios.

Gracias!!

[Isa-L-movistar]

Hola, @josusman!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos