Incumplimiento contrato mavistar.indefension total..

[Soykiensoy]

En junio 2018 renove contrato con Movistar 12 meses sin compromiso y 50% De descuento en la fusión que tenía en aquel entonces. Ahora 5 meses después hago un traslado de domicilio y cancelan mi descuento sin previo aviso,cosa que me aseguraron que no pasaria, facturandome en diciembre 90 euros ,enero 82 y ahora en febrero 86 euros.pongo las pertinentes reclamaciones y no hay contestación alguna al respecto. en el 1004 dicen que se debe a un error informático , pero yo sigo pagandolo y bien.
Alguien me puede ayudar con esta indefensión que sufro por parte de movistar?
¿Como debo proceder ?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Soykiensoy,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Soykiensoy]

Hecho.
Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Soykiensoy,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Soykiensoy

Vemos que ya tienes abierta una rk por la misma incidencia, contactarán contigo desde el dto de reclamaciones para indicarte la resolución.

Un saludo

Vero

[Pilar201]

Parece que nos invade el mismo problema, tras cambio domicilio no aplican la promoción y se cobra el importe total. Quiero darme de baja, ya que tras la actuación del mes de enero y las pertinentes reclamaciones que resultan hablar con un "teléfono escacharrado", en febrero lo mismo, los 125 euros pertinentes del 100% sin aplicación descuente. Como el traslado de mi domicilio fue el 17 de diciembre, desconfío de que me puedan penalizar con lo que esta "gran empresa" considera apoyo económico que aún siendo de tres meses desde que se contrató, puedan ellos mismo concluir que sea de tres meses desde que volvieron a instalarlo en el nuevo domicilio. Me parece que es "batalla perdida" aunque en este asunto, particularmente, voy a llegar hasta el final e iniciar los trámites necesarios. 

[Comercial-movistar]

Hola @Pilar201

Vemos que tu consulta está siendo atendida en este hilo, para evitar que se dupliquen las respuestas, seguimos atendiéndote en él.

Un saludo

Vero

[Soykiensoy]

Ya veo que vosotros también os desentendeis.
Aqui, allí y en ningún sitio me solucionan esto.
Que tengo que hacer?irme a otra compañía donde no tome el pelo a la gente?

[Comercial-movistar]

Hola @Soykiensoy

Comprobamos que la reclamación sigue en análisis por nuestro departamento de facturación. Tendrás la resolución lo antes posible.

Perdona por la espera. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos.

Amor.

[Soykiensoy]

Pero en..¿análisis?
No entiendo,...

[Comercial-movistar]

Hola @Soykiensoy

El departamento de reclamaciones es el encargado del estudio del caso y de dar una resolución. Aun está siendo estudiado de manera que cuando se resuelva te comunican el resultado.

Saludos Jaime.