Incumplimiento de promoción ofrecida en octubre del 2019

[aleonca]

Hola, llevo desde octubre de 2019, esperando a que se me active la promoción ofrecida por el servicio de retención. A fecha de hoy tras varias llamadas y correos al 1004, sigo sin tener activada dicha promoción, ya que me dicen que hay un problema de comunicación entre departamentos.....😐. De verdad, que lo comerciales no prometan nada que no van a cumplir. Escribo en este foro para tener una respuesta clara. Gracias!! 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aleonca

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

Pásanos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) para que realicemos la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Hemos trasladado tu consulta, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[aleonca]

A ver si es verdad, porque estoy empezando a perder la confianza en esta compañía. Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Entendemos tu malestar, desde la Comunidad haremos todo lo que este dentro de nuestras posibilidades, para darte una respuesta satisfactoria, en el momento que sepamos algo nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos una respuesta te informamos.

Un saludo.

Yoli

[aleonca]

Buenos días, después de una semana todo sigue igual, sigo sin entender que se tiene que seguir revisando, seguro que si por cualquier causa no se paga una factura, vuestro departamento encargado al respecto es muuucho más ágil. De verdad, siempre he tenido a Telefónica como un referente, pero esto ya ha cambiado, poniéndose al mismo nivel que el resto. Ya sé que el mercado es libre. Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Tenemos solicitada la agilización de la petición en curso de anulación de tu pedido del 04/11/2019 que quedó sin finalizar al tener incidencia en sistemas.

Una vez realizado, el departamento responsable, que está pendiente, procederá a tramitar la oferta propuesta el 14/11/2019.

Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones y te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Lamentamos la demora en la gestión, nos mantenemos pendiente de respuesta, en el momento que dispongamos de más información contactaremos contigo.

Un saludo

Mónica 

[aleonca]

Gracias, por vuestro interés. A modo de curiosidad, es normal que tarde tanto en resolverse éstos temas???. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Sentimos la demora. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Seguiremos pendientes de tu caso y te mantendremos informado por aquí.

Saludos

Margarita

[aleonca]

Hola, pues espero bque sea pronto, porque ya es el tercer mes que me facturáis importes que no se corresponden con lo ofrecido.  Agradezco vuestra gestión, pero los clientes necesitamos hechos no buenas palabras. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Mantenemos tu caso en seguimiento, si se produce algún cambio contactaremos contigo para informarte. 

Disculpa las molestias.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Lamentamos la demora en la gestión, nos mantenemos pendiente del tramite en curso.  Te mantendremos informado.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Seguimos pendientes de tu caso, y a la espera de respuesta a las gestiones abiertas por nuestra parte, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato, disculpa la demora.

Te seguiremos informando.

Un saludo

Inmaculada

[aleonca]

Muchas gracias por tu atención, pero vamos que a este ritmo consiguen antes la vacuna contra el coronavirus, que la resolución del pedido. Por cierto, al tener este pedido en curso tengo bloqueado el resto de contratación de más servicios, y no veas cómo andan los ánimos por casa. Paciencia nos dé el Señor...

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Seguimos muy pendientes de tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Lamentamos informarte que la gestión sigue en curso.  Nos mantenemos pendiente y te iremos informando.

Disculpa la demora. 

Un saludo

Mónica 

[aleonca]

A estas alturas, para nada confío en que se solucione este tema, ineptos hay en todos sitios y este canal solo sirve para el derecho al pataleo. Que paciencia señor....

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Entendemos tu malestar.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones/gestiones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro.

En cuanto tengamos novedades te las trasladamos.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Seguimos a la espera de respuesta por parte del área encargada y esperamos poder facilitarte información con la mayor brevedad.

Lamentamos la demora, saludos.

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @aleonca

Seguimos realizando las gestiones necesarias para resolver tu caso. En cuanto esté finalizado el proceso te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia