Incumplimiento del contrato

[efuen]

Buenas,

El 10 de julio Movistar me ofrece una portabilidad. Yo era de Vodafone.

Al tener una fusión en mi hogar con una linea de teléfono móvil me ofrecen traerme la linea de vodafone a movistar aprovechando la oferta hashtag 25 (#25)

Esta oferta consistía en la tarifa 25 (50 euros al mes) pero al tener una fusión tendría dicha tarifa en oferta al 50% sin permanencia.

Me están cobrando 50 euros todos los meses. He solicitado la grabación del contrato que hicieron y no me lo dan, por mas que abro reclamaciones continúan cobrandome el doble de lo que me dijeron. Estoy desesperado, no hacen mas que darme largas... Por telefono en el 1004 me dan la razón pero cuando recibo la carta me dicen que esta todo OK... 

Recibí una carta diciendo que tenía razón y que me cobrarían 25 euros durante dos meses... cuando era de por vida... No hacen mas que darme largas... me deben 100 euros ya...

Lo grabaron por teléfono, hicieron la grabación pertinente... si se equivocaron y no me pueden aplicar dicha oferta por lo menos que revisen dicha grabación, me den el dinero que me deben y me voy a otra compañía... Pero dejen de marearme... repito...

DESESPERACIÓN

[efuen]

Añado...

Esta es la oferta que me dieron..
Condiciones particulares Línea Adicional #25 (vigente desde 25-01-2018 hasta 17-05-2018)  ( pdf,  110 KB )

Link:
https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/movil/HISTORICO/Contrato/Historico2018/condicione...

Después de más de 10 llamadas al 1004 todavian no se enteran...se piensan que reclamo sobre la fusion...y no es así..

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @efuen,

Indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado y lo miramos.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @efuen

Seguimos a la espera de tus datos para ayudarte.

Saludos Pilar

[efuen]

Buenas, después de 3 meses y muchas reclamaciones después.... Puntúe negativamente una llamada y me llamo control de calidad. Les explique el tema y acto seguido revisaron la grabación del contrato.

Parece que por fin tope con alguien competente, reviso, corroboró mi versión ha procedido a aplicarme la tarifa con la oferta correspondiente en el momento del alta y ha devolverme los importes en una transferencia bancaria..

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @efuen

Perfecto... para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[AminBoulabaim]

Hola, siento que tengas ese problema, yo soy asesor de the phone house, alomejor puedo ayudarte con ese problema y buscarte una mejor opcion.

[AminBoulabaim]

Hola, siento que tengas ese problema, yo soy asesor de the phone house, alomejor puedo ayudarte con ese problema y buscarte una mejor opcion.