Incumplimiento en instalación tras un mes

[dlozanoarenal]

Buenos días,

Desde el pasado día 21 de Septiembre llevo esperando que se me instale un pedido con la promoción FUSIÓN Total Plus 600Mb a 59,90.

Yo anteriormente tenía un fusión Inicia con una línea movil mas una linea adicional.

Esta instalación suponía el alta de una línea nueva con dicho paquete, en el cual incluía mis lineas moviles el fusión y fibra. Como ya he indicado, actualmente aun no dispongo del servicio.

Mi fusión inicia, para no chocar con el nuevo me lo eliminaron entorno al 23, por lo que desde entonces no tengo paquete fusión. En un principio no me suponia trastorno porque me iban a poner el nuevo.

Un mes después sigo sin tener el nuevo, me factura todo por separado, no tengo fusión y lo peor, no se cuando lo tendré.

Llevo no se cuantas reclamaciones, sin respuesta en nada. Las reclamaciones o me las cierran sin avisar, o las extienden en el tiempo. Es decir nunca las solucionan.

También tengo otro asunto en la comunidad, que tampoco dan respuesta.

Nadie da respuesta, solo saben decir que no pueden hacer mas y reclaman al departamento correspondiente. No se cual será el departamento adecuado, pero ni solucionan ni se ponen en contacto conmigo.

No se cuanto tiempo debo esperar mas, pero creo que sino dan respuesta ya, tendré que buscar otras alternativas a Movistar.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @dlozanoarenal,

Vemos que te estamos atendiendo en otro hilo por el mismo tema, por normas de la Comunidad y para no duplicar los casos, te seguimos atendiendo por el otro hilo. Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mercedes

[dlozanoarenal]

Abrí este hilo, precisamente por eso, porque en el otro lado no me estan dando solución. La respuesta... estamos revisando te mantenemos informado, tras un mes, no es solución.

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo, 

Te pedimos, por favor, que evites la duplicidad de hilos para así favorecer el correcto funcionamiento de la Comunidad, conforme a las normas y condiciones estipuladas en la misma.

Saludos

Pilar