Ineficacia del 1004

[Rubensanju]

Estoy pidiendo en el 1004 el registro de llamadas entrantes y salientes de una de mis lineas y el 1004 me manda duplicados de las facturas donde no especifica las llamadas de ninguna de mis lineas., he llamado un monton de veces y dicen q como son llamadas gratuitas no tienen acceso, me parece ya el colmo. Yo como titular de ese paquete fusión + 4 creo q estoy en mi derecho de saber las llamadas de cada una de mis lineas. Q opinais?

[Comercial.Global-movistar]

¡Bienvenido a la comunidad @Rubensanju!

No es posible enviarte un listado de las llamadas entrantes de tu línea puesto que no disponemos de ellas.

En cuanto a las realizadas, puedes ver el consumo actual y del mes anterior en Mi Movistar.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Rubensanju]

No lo puedo ver pq no me salen las llamadas realizadas en esos meses q quiero. Solo sale lo q es la factura total. Si es de otra forma dime como.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rubensanju,

¿Qué llamadas son de línea fija o móviles? Podemos revisarlo si quieres envíame

tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rubensanju,

Seguimos a la espera de tus datos..

Saludos Pilar

[Rubensanju]

Ruben san julian, con [...].
De la linea que quiero el registro de llamadas es del numero del [...].
No he contestado por que no me ha llegado ningun mensaje antes.
Gracias.

(Editado por contener datos de carácter privado)

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rubensanju :

Hemos editado tus datos por seguirdad.

No es conveniente que los pongas en público, ya que cualquiera podría leerlos.

El consumo producido por una línea de Fusión, con llamadas Ilimitadas, sólo se refleja en factura si genera cargo ocasional no contemplado en tu tarifa de Fusión.

El consumo, puedes consultarlo en el área privada, tanto para el período actual como para el anterior.

En cuanto a las llamadas recibidas, en ningún caso se reflejan en factura.

En ambos casos se facilita por requerimiento judicial.

Un saludo, Miguel.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rubensanju

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo aclarado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Saludos Elizabeth b.