Iniciar reclamación por cobro SMS

Pincho-9
Yo probé el VDSL
Iniciar reclamación por cobro SMS

Buenos días:

Tenemos contratado Fusión 0 100 Mb, que ampara a un fijo y tres líneas móviles.

Al parecer, y según operadores de Movistar tenemos gratis los SMS en las tres líneas móviles.

Pero nos están cobrando los Mensajes Cortos (que entiendo que son lo mismo que los SMS) y los Mensajes Dictados.

He llamado al 1004 y me han hecho una reclamación para que me devuelvan lo cobrado por esos mensajes cortos en la factura del 1 de diciembre.

Pero me he puesto a repasar facturas y observo que durante el 2020 nos han cobrado este tipo de mensajes.

Desde enero a noviembre (diciembre está reclamado), son un total de 141 mensajes cortos y 5 mensajes dictados.

Los tengo en un documento Word por meses y líneas de móviles.

¿Me podríais indicar a que correo electrónico podría enviar este documento Word con el fin de reclamar estos pagos?.

Un saludo y gracias

Pincho-9

Mensaje 1 de 21
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pincho-9

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 2 de 21
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Pincho-9
Yo probé el VDSL

Buenos días.

Ya he enviado por mensaje privado los datos solicitados.

Un saludo.

Pincho-9

Mensaje 3 de 21
671 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pincho-9

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 4 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pincho-9

 

Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamaciónpresentada el día 03/12/2020, en concepto de mensajes cortos con importe facturado de 0,49€ de la factura de diciembre.

 

Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.

Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

 

Por otro lado, informarte que los mensajes cortos son mensajes informativos (no se trata de mensajería premium) comienzan a recibirse cuando el usuario acepta publicidad (vía recepción sms) de algún tipo de empresas, grandes cadenas comerciales, sucursales bancarias, mediante la realización de un proceso de compra, adquisición de producto, gestiones financieras o bien otros tipos de servicios ofrecidos a través de Internet.


Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 5 de 21
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Pincho-9
Yo probé el VDSL

Hola Belén.

La reclamación  con número 2251119093, formulada el día 3, es por los 9 mensajes cortos de la factura del mes de diciembre, por un importe de 2,23 euros.

Desconozco el origen de los 0,49 € a que haces alusión en tu mensaje.

Un saludo.

Pincho-9

Mensaje 6 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pincho-9

 

Disculpa por la confusión en el post anterior con los importes reclamados. Hemos revisado tu reclamación 2251119093 tramitada el pasado día 03/12/2020 y que aun está en trámite y en la misma se especifica que no está conforme con el importe cobrado por el envío de estos mensajes cortos. 

Dicha reclamación está siendo estudiada por el departamento de cobro, su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.

Te informaremos por email, sms o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 7 de 21
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Pincho-9
Yo probé el VDSL

Permanezco a la espera.

Gracias y un saludo.

Pincho-9

Mensaje 8 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo, 

 

Gracias a ti, desde el departamento encargado contactaran directamente contigo.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 9 de 21
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Pincho-9
Yo probé el VDSL

Buenos días:

Sigo estando a la espera de recibir contestación/aclaración en relación con la reclamación 2251119093, de fecha 3 de diciembre pasado.

Un saludo.

Pincho-9

Mensaje 10 de 21
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pincho-9

 

Revisamos tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 11 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pincho-9

 

Hemos generado una reclamación para que vuelvan a pasar al estudio la incidencia. Te facilitamos por privado el número de gestión. En un plazo máximo de 15 días será estudiada y se pondrán en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 12 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pincho-9

 

Hemos revisado el estado de tu reclamación, aún sigue en análisis.

 

Estamos muy pendientes de tu reclamación y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos

Belén

 

 




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Mensaje 13 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pincho-9

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 14 de 21
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Pincho-9
Yo probé el VDSL

De acuerdo, permanezco a la espera.

Un saludo.

Pincho-9

Mensaje 15 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pincho-9

 

Gracias por confiar en La Comunidad, seguiremos el progreso de la reclamación.

 

Un saludo

María




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Mensaje 16 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pincho-9,

 

Te hemos enviado un mensaje privado con información de la reclamación.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 17 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pincho-9

 

En respuesta a tu privado, debes solicitar la resolución a la siguiente dirección de correo electrónico.

 

te_atencion_web_movistar@telefonica.com

 

Incluye los siguientes datos, fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…), petición que se concreta, dirección de correo electrónico o dirección postal, fecha y firma del titular/interlocutor.

 

Un saludo

María

 

 

 

 




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Mensaje 18 de 21
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Pincho-9
Yo probé el VDSL

Gracias María.

A ellos me dirigiré.

Un saludo.

Pincho-9

Mensaje 19 de 21
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Pincho-9
Yo probé el VDSL

Doy por cerrado este tema.

Gracias por todo.

Pincho-9

Mensaje 20 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pincho-9

 

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.


Un saludo

María




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