Instalación Fusión +

[JaimeNavarroSantiuste]

Buenos días,

El 22 de septiembre realicé la contratación de Movistar FUSION+ y la promoción Premium por 9,95 euros al mes hasta diciembre. El día 23 se hizo efectivo mi pedido. El día 30 de septiembre, tras varias reclamasiones, me llamó el técnico de Movistar para acudir al día siguiente (jueves, 1 de octubre) a instalarme el FIJO. Resulta que sólo me habían tramitado el pedido del FIJO y no del resto de FUSION + PREMIUM. Por lo que tras varios trámites por teléfono con el técnico, realizamos el pedido de nuevo y me informó que el viernes, sábado o a más tardar el lunes (días 2, 3 o 5 de octubre) ya lo tendría instalado. Pues no, me llamó Movistar el martes 6 de octubre para confirmar el pedido de nuevo. A día de hoy, martes 13 de octubre, aún no he recibido ninguna noticia por parte de Movistar sobre cuando se realizará la instalación de unos servicios que solicité hace ya 22 días. Además, la fecha límite de la instalación según los detalles de mi pedido era el día de hoy. Por lo que si no recibo ninguna noticia de Movistar en las próximas horas, me veré obligado a dar de baja mi pedido y contratarlo con otro operador.

Gracias.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JaimeNavarroSantiuste y Bienvenido a la Comunidad!

Por favor para poder comprobar que ha pasado envía un mensaje privado con tus datos

Un saludo

Naiara

[JaimeNavarroSantiuste]

MP enviado.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos,@JaimeNavarroSantiuste!

Le echamos un vistazo y te decimos algo.

Saludos.

Gemma.

[JaimeNavarroSantiuste]

Gracias!

[Antonio.H-Movistar]

Hola @JaimeNavarroSantiuste


Con los datos que nos enviaste por privado, he podido ver que  tienes un pedido activo, con nº 675556150515 , este pedido tiene una fecha de baremo hasta el 25/10/201, no hay incidencias notificadas en el mismo.  

Ya solo queda esperar que los técnicos se pongan en contacto contigo , para hacer la instalación.


Lamento las molestias ocasionadas



Saludos ; Antonio.H-Movistar

[JaimeNavarroSantiuste]

Sí, hacer esperar al cliente, sin duda lo único que sabe hacer perfectamente Movistar...

[JaimeNavarroSantiuste]

¡¡¡SIGO ESPERANDO!!! Es vegonzoso!! Hace exactamente un mes que llamé para contratar FUSION+, comprueben sus preciadas grabaciones!

[Antonio.H-Movistar]

Hola @JaimeNavarroSantiuste


Con los datos que nos enviaste por privado, he podido tramitar la Reclamación de provisión de tu pedido con nº 201504401838, espero que con esta Gestión espero que podamos agilizar el tramite.


Lamento las molestias ocasionadas



Saludos ; Antonio.H-Movistar

[JaimeNavarroSantiuste]

Muchas gracias por tu ayuda. A día de hoy no he realizado la baja pero tampoco he recibido llamada alguna por parte de movistar para la instalción de un servicio cuya fecha límite era el domiungo 25 de octubre. Con hoy, día 28 de octubre, ya son 37 días desde que realicé el primer pedido y la grabación pertinente.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @JaimeNavarroSantiuste

 


Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @JaimeNavarroSantiuste

 


Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[JaimeNavarroSantiuste]

Hoy por fin me han llamado los instaladores de movistar, en un primer momento me han dicho que venían el viernes 13 a instalarmelo (en serio??), luego me han dicho que como pronto podrían venir el martes 10  de noviembre, a lo que les he dicho que sí. Sin embargo, me parece desmesurado que tarden 50 días en instalarme un servicio! Nada más y nada menos que desde el día 22 de septiembre hasta el 10 de noviembre!??? Pido un poco de decencia para los futuros clientes. Sin contar las innumerables reclamaciones que he puesto por vía telefónica y electrónica.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @JaimeNavarroSantiuste

Como comentas, he podido ver que tienes concretado la cita para el 10/11/2015 de  09:00 a 10:00 . Espero que ya te lo dejen todo instalado correctamente.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @JaimeNavarroSantiuste

Lamento lo que me comentas , he realizado la reiteración de la Reclamación del pedido adjuntando la información que me indicas que se ha incumplido la cita.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[JuanMiguelVelascoRodriguez]

Las tiendas no son mejores te dan contratos a la mitad

[Antonio.H-Movistar]

Hola @JaimeNavarroSantiuste

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he pido ver que tienes todo instalado.

Está todo correcto ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @JaimeNavarroSantiuste


Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 24/11/2015 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar