Instalación fibra. Hace un mes que solicité la instalación de la fibra, hasta ahora llevo tres reclamaciones sin contestación y si el Trato de los operadores es correcto soluciones 0. ¿Que hacer?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @espu67

Vamos a revisar ese pedido, para ello pásanos por privado tus datos (dni) e intentaremos ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @espu67,

Seguimos pendientes de que nos envíes los datos para intentar ayudarte.

Saludos.

Marta L.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @espu67,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @espu67

Hemos consultado el estado de tu pedido y sigue en ejecución, se ha llevado a cabo una reclamación sobre tu pedido para que se agilice todo lo posible.

Seguimos pendientes de tu caso y te informaremos de cualquier novedad.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[espu67]

He vueto a llamar al 1004, la operadora me informa que no sabe que pasa...le solicito que me ponga con alguien que tenga informacion adicional y no existe esa persona.
Le pregunto que hacer y no sabe que contestar.
Si alguien conoce otro proceso agradeceria que me lo haga llegar.
Decepcionado con MOVISTAR

[Comercial-movistar]

Hola @espu67,

Lo que sucede es que no se puede conectar la fibra por ampliación de red. Vamos a anular el pedido para gestionarlo de nuevo.

Un saludo y disculpa las molestias, AnIB-Movistar.

[espu67]

Anular el pedido?
En todo caso hay un solicitud con unas normas acordadas y firmadas. No entiendo a no ser que con ello se quiera dejar sin efecto las reclamaciones y el tiempo que llevo sin el servicio

[Comercial-movistar]

@espu67 hay que anularlo porque el que está pendiente, no se va a poder instalar. Para solucionarlo hay que cancelarlo y volver a tramitarlo. Saludos, AnIB-Movistar.

[espu67]

Gracias, por mi parte  no tengo que hacer nada o tengo que llamar. Un saludo

[Comercial-movistar]

@espu67 Nada, nosotros nos encargamos de todo. Saludos, AnIB-Movistar.

[espu67]

De acuerdo, cuando todo se regularice os lo comunicaré. 

[Comercial-movistar]

Hola @espu67,

Estamos en contacto.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @espu67,

Nos consta que ya tienes cita para mañana día 18/03/2019 entre las 9:30 y 11:30. Espero que todo quede correctamente instalado.

Saludos

Ana

[espu67 · Accepted solution]

En relacion a los tramites realitzados quiero agradecer a toros los operadores su implicacion y profesionalidad. Ya tengo instalada la fibra.

Gracias y un saludo cordial.

[Comercial-movistar]

Hola @espu67

Me alegro que ya se haya instalado si te podemos ayudar en algo mas nos comentas.

Un saludo

Arancha