Intento cambiar a otra fusión con móvil de regalo y me dá problemas

[chuelo75]

Buenos días,

Ayer día 11-04-2021 llameé para cambiar mi fusión selección plus 1GB a fusión selección plus 300 MB con netflix estándar, con el móvil Oppo A53s que daban con este cambio.

El operador hizo todo, hasta la grabación y al final le dio un problema, me dijo que lo pasaba a ventas y que me llamaba antes del mediodía, para decirme si me lo podían tramitar o no.

Ayer no me llamó nadie, pero tengo un pedido en curso de ayer, con lo que quería cambiar, pero en la línea móvil me pone incidencia, he llamado esta mañana y no saben decirme de que se trata, me dicen que espere. No entiendo el problema.

Si me pudieran ayudar se lo agradecería.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chuelo75

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros 

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.
 

Saludos
Belén

[Comercial_movistar]

Hola @JesusLeoBolaños

Hemos comprobado que tu pedido Fusión Selección Plus con Ficción hasta 1 Gb se ha completado correctamente con fecha de hoy; en breve recibirás el SMS en tu teléfono de contacto para solicitar el móvil.

Un saludo

Gema

[JesusLeoBolaños]

Buenas @Comercial_movistar

Si, así es. Pero cuánto tarda en llegarme dicho mensaje? Ya que he llamado al 1004 y me han dicho que dicho mensaje tardaría en llegarme en 24/48 horas? En serio? Tanto tiempo? 😞

[Comercial_movistar]

Hola @JesusLeoBolaños

El sms lo envía el sistema de forma automática en la siguientes horas tras finalizar el pedido.

Un saludo

Gema

[JesusLeoBolaños]

Buenas @Comercial_movistar

El sms sigue sin llegarme desde que esta mañana finalizó el pedido, pero me he dado cuenta que desde mi área privada en la web de Movistar puedo solicitar el móvil, cosa que he hecho. Por consiguiente a la hora de hacer dicha gestión me ha aparecido "Pedido confirmado" con un stick verde grande, y junto a ello el móvil que he elegido, mis datos y la dirección de entrega, pero no me ha dado ningún número de pedido ni tampoco veo dicho "Pedido en curso" desde seguimiento de pedidos. Por lo anterior citado tengo varias dudas al respecto:

1. Esto es así con este pedido en concreto? Es decir, cuando se hace un pedido dáis un número y poder seguirlo en seguimiento, pero en este caso no.

2. Está todo correcto? El pedido está gestionado correctamente sin haberme llegado aún el sms?

Dichas dudas son porque solo falta que el pedido no se haya gestionado correctamente por un fallo vuestro, ya que el móvil tardáis en traérlmelo entre 3-4 días. Y por ello solo falta que está gestíon se demore mucho más.

Espero vuestras respuestas. Un saludo. 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chuelo75

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chuelo75

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Natalia